Produto com defeito
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/11/2023 às 08:51
ID: 175652661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui até a empresa em BH/MG, e foi instalado o insulfilm nano carbono, para proteção solar do veículo, passado um tempo o produto começou a apresentar problemas, fui até a empresa e a mesma havia fechado a unidade em BH, desde então estou tentando resolver, já entrei em contato com outras unidades e as mesmas não me informam o contato da sede, ou seja fiquei no prejuízo, pois a empresa não tem um SAC .. e não tem telefone para entrar em contato. O valor pago foi de R$ 1.******* reais pela proteção total do carro que é uma SUV! Vidros laterais, traseiro e dianteiro, e agora?
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 14:38
Olá Flávio!
Nós, da Nani Sound, sentimos muito que os serviços realizados não tenham sido satisfatórios.
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento nos recusamos entender a reclamação e prontamente resolver os problemas identificados, buscando atende-lo da melhor forma.
Conforme te orientamos por telefone, foi necessário acionar a garantia do produto para que o mesmo fosse substituído.
O técnico responsável pelo material realizou contato contigo para levantar todas as informações sobre os defeitos, e agendar o local, dia e horário da realização do serviço para que o produto seja substituído.
No mais, reforçamos que a Franquia Nani Sound se colocou desde o primeiro momento à disposição para a correção dos problemas citados.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos o nosso compromisso com os nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Franquia Nani Sound
Réplica do consumidor
25/12/2023 às 14:46
Não foi bem assim não! Vcs estão distorcendo a verdade, houve um contato sim comigo, o serviço foi agendado para o dia 21/12/23 as 10:30 da manhã, mais não me passaram o endereço e nem realizaram o serviço, entrei em contato com a pessoa que me ligou e não me atendeu! E franquia nenhuma se colocou solicita a resolver problemas nenhum, e só consegui contato para resolver a questão depois que entrei contato para comprar uma franquia de vcs, aí rapidinho entraram em contato comigo, então não falem o que ainda não aconteceu o problema persiste! Não foi resolvido estou aguardando a mais de 90 dias pela garantia .... será que vai ser realizada a troca? E quando será realizada? Será????
Consideração final do consumidor
03/01/2024 às 11:53
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/01/2024 às 11:34
Olá Flávio!
Conforme acordado, realizamos a substituição e instalação do produto na data de 12/01/*******.
A substituição do produto dependia do acionamento da garantia do fornecedor, que prontamente nos atendeu assim que foi constatado o problema.
A instalação do produto foi realizada na presença do cliente, que acompanhou todo o processo e aprovou o serviço após finalizado.
Desta forma, concluímos a solicitação acima e encerramos esta reclamação, reforçando o nosso total compromisso com os clientes da marca Nani Sound.
Atenciosamente.
Franquia Nani Sound.