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Porto Alegre - RS

04/09/2023 às 08:33

ID: 171378837

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NA DATA DE 14/08/******* REALIZEI UMA COMPRA DE 2 VESTIDOS VALOR TOTAL DA COMPRA R$ *******,20, PAGUEI VIA CARTÃO DE CRÉDITO.
ATÉ HOJE NÃO RECEBI E O CÓDIGO DE RASTREIO QUE ME INFORMARAM ******* ATÉ A PRESENTE DATA NÃO CONSTA NO BANCO DE DADOS DO CORREIOS. QUANDO VOU RASTREAR O MESMO NÃO É LOCALIZADO. JÁ ENTREI VÁRIAS VEZES EM CONTATO COM A LOJA SÓ ME INFORMAM QUE JÁ ESTÁ EM TRÂNSITO, MAS MINHA MERCADORIA NÃO ACHAM NOS CORREIOS.
SOLICITO PROVIDENCIAS URGENTES REFERENTE A LOJA NANNA BOUTIQUE, CASO CONTRÁRIO SOLICITO O EXTORNO DE MEU CARTÃO DE CRÉDITO.

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Resposta da empresa

05/09/2023 às 12:23

Olá Elis, eu sou Renata, da Equipe de Atendimento da Nanna Boutique. Tudo bem?

Compreendemos a insatisfação com o desencontro de informações. Estamos em contato com o fornecedor dos vestidos desde ontem, ele nos passou que realmente ocorreu um problema com a logística contratada e que a remessa retornou a ele, sendo necessário um reenvio. Por isso esta demora totalmente fora do habitual.

O código de rastreio foi alterado para *******, que deve sensibilizar em sistema nos próximos dias.

Caso queira solicitar estorno e devolução das peças, basta enviar um e-mail para ******* informando seu CPF e, se possível, o número do seu ******* consta na Política de Trocas, Devoluções e Estornos disponível na loja online da Nanna Boutique.

Att.
Renata Sanches
Equipe de Atendimento
Nanna Boutique