Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

12/09/2023 às 05:32

ID: 171849493

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá a empresa não entrega e estou requisitando ESTORNO imediato de minha compra. Desde dia 29/8 PARADA NOS CORREIOS. NADA E NWMHUMA MOVIMENTACAO. ACABOU A PACIENCIA MESMK!!!!!!

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 11:58

Olá Estela, tudo bem?

Conforme nossa empresa já entrou em contato com você tanto através de e-mail como de whatsapp, seu pacote está em trânsito, de posse dos correios. Por mais que gostaríamos que a empresa de entrega fosse mais ágil, ela mesmo assim segue suas próprias diretrizes e seus processos. Conforme informações do site dos Correios, as encomendas tributadas tem um prazo de até sete dias úteis adicionais para serem entregues, a contar do dia seguinte da confirmação do pagamento (que no seu caso referida confirmação ocorreu dia 06/09).

Também lhe foi informado que podemos processar sua devolução sem problema algum. Basta nos remeter os produtos depois que receber que providenciaremos a devolução dos valores pagos.

Também nos oferecemos para abrir uma queixa formal junto aos Correios pedindo celeridade na entrega e questionando o por quê de a remessa estar parada, informando os prazos disponibilizados pelos Correios para esse processo.

Reforçamos que buscamos a satisfação total das nossas clientes e estamos abertos a quaisquer tipos de demanda, que resolveremos pelo meio de contato que a cliente preferir (e-mail, whatsapp e inclusive aqui pelo Reclame Aqui, se for o caso).

Tenha uma ótima semana!

Att.
Suélen Prado
Equipe de Atendimento
Nanna Boutique

Consideração final do consumidor

18/09/2023 às 18:29

Olá. Eu fiz algumas reclamações. RETIREI porque foram atenciosos e profissionais
Agora recebi meu *******......não veio a outra blusa!!!!!!! Podem acreditar nisso.
Realmente vou até as últimas consequências. Minha secretária recebeu e só veio a blusa grafite. A jeans clara NAO VEIO.!!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

27/09/2023 às 08:05

Olá Estela, tudo bem?

Você nos relatou que recebeu apenas uma camisa sim. Nosso time deu prioridade máxima à sua reclamação na mesma hora do seu contato pelo WhatsApp e em questão de minutos verificamos que realmente houve uma falha no envio da segunda camisa.

No mesmo momento em que realizávamos essa resposta a você já movemos nosso time financeiro para realizar na mesma hora o estorno do produto não recebido, ainda enquanto prestávamos o atendimento pelo WhatsApp e a equipe lia suas reclamações.

Apesar do problema do envio com o fornecedor, o seu atendimento, a identificação do problema e o estorno efetivo do valor da peça não recebida foram processados online na mesma hora do seu atendimento, de forma ágil e precisa.

Att.
Suélen Prado
Equipe de Atendimento
Nanna Boutique