Falta de um item de compra na entrega

Olá sra. Elis, tudo bem?

Conforme a conversa da senhora com nosso atendimento via whatsapp no sábado pela manhã (dia 04/11), lhe passamos a informação que o registro que temos do envio são das duas peças que a senhora adquiriu. O próprio documento de tributação (Demonstrativo de Impostos e Serviços do objeto *******, disponível no site dos Correios) da Receita Federal ao qual a senhora se refere atesta a incidência de imposto sobre duas peças e não sobre apenas uma. Independente disso, conforme informado pela nossa colega no sábado, hoje (segunda-feira) o setor responsável entrará em contato com o fornecedor para obtermos o comprovante do envio das peças.

Sobre a origem do envio, de acordo com o disposto em nossa Política de Entregas e nas FAQ - Perguntas Frequentes, trabalhamos com os melhores fornecedores internacionais da América do Norte, Europa e Ásia, para garantir sempre o melhor preço com a melhor qualidade. Os links das FAQs e das Políticas da empresa encontram-se todos no rodapé da loja online da Nanna Boutique, caso queira verificar.

Assim que recebermos posicionamento sobre o envio nossa equipe continuará nosso atendimento de sábado com a senhora através do whatsapp. Até breve!

Att.
Renata Sanches
Equipe de Atendimento
Nanna Boutique

Eu não recebi e não vou pagar por uma mercadoria que não veio no pacote, já deu confusão desde o início passaram um código de rastreio que não existia, depois de falar com vocês mais de 10 vezes para vocês resolverem me passaram um código novo de rastreio aí recebo só com 1 mercadoria comprada, a obrigação de vocês é intervir junto aos correios para resolver eu não tenho obrigação sou cliente comprei paguei e quero receber não tenho que estar me envolvendo com correios a obrigação é de vocês. e quem garante que emitiram a etiqueta e colocaram no pacote só 1 item, pq o pacote veio original e bem lacrado, e o correio vai pela etiqueta do que foi declarado quero uma resolução urgente já estou esperando desde o inicio pela as enroladas de sua empresa, quero solução não mais um problema, e a responsabilidade é toda de vocês

Olá sra. Elis, tudo bem?

Agradecemos por mais um depoimento aqui no ReclameAqui!

Conforme a conversa da senhora com nosso atendimento via whatsapp ontem (06/11), lhe passamos a informação de que os registros de envio e da Receita Federal demonstram duas peças enviadas, mas que mesmo assim a gerência autorizou o estorno tanto da peça que a senhora alega não ter recebido bem como de 50% do valor pago pelos impostos de importação.

Que conste, o estorno este já foi processado pelo nosso financeiro agora pela manhã e o valor retornará para a senhora através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (cartão de crédito). Basta ficar atenta à sua fatura, maiores informações sobre o crédito a senhora consegue com a administradora do cartão - cada administradora segue suas próprias regras sobre o modus operandi dos estornos.

Tenha uma ótima semana!

Att.
Renata Sanches
Equipe de Atendimento
Nanna Boutique