Mercadoria totalmente diferente da divulgada

Olá Aline! Tudo bem?

Como lhe informamos no e-mail original (27/09) tivemos alguns problemas técnicos e acabamos conseguindo responder seu e-mail com algum tempo de atraso realmente. Foi solicitado no mesmo dia 27/09 que a senhora retornasse o vestido ao endereço do nosso escritório em Blumenau/SC - onde todas as outras devoluções ocorrem sem erro algum. Também foi solicitado neste e-mail que a senhora nos encaminhasse o comprovante do envio tão logo fosse enviado, de modo que pudéssmos acompanhar o trajeto da sua devolução.

Depois disso não tivemos mais notícias da senhora. Então no dia 22/11 a senhora entra em contato alegando o envio com atraso (segunda quinzena de outubro) e que o endereço estaria incorreto. Mesmo o seu envio tendo extrapolado o prazo estabelecido no Código de Defesa do Consumidor, nossa empresa optou por abrir uma exceção para a senhora e lhe foi solicitado o comprovante do envio em função de todo o tempo transcorrido. O próprio código de rastreio que fica adesivado no pacote serve como verificação de data de postagem, trânsito e retorno.

Sem comprovação do envio do produto em tempo hábil solicitando devolução de um produto recebido há mais de 60 dias infelizmente o estorno já não é mais possível, conforme respondemos à senhora por e-mail.

Agradecemos sua reclamação e sua crítica. Caso a senhora tenha ao menos o código de rastreio do pacote remetido em devolução pedimos novamente que nos envie por e-mail, por favor.

Att.
Equipe Nanna Boutique

Se a empresa fosse séria e responsavel nao seria necessário troca, mas como dito anteriormente a mercadoria recebida não chega nem perto da divulgada. E ainda acham que estão com a razão??Demoram pra dar retorno, não se deram ao trabalho de tentar contato telefonico mesmo eu tendo insistido pelo atendimento pelo WhatsApp. E como também já disse, a mercadoria retornou enquanto eu estava em viagem. É tanta malandragem que sugeriram que eu nao fizesse a devolução e que me devolveriam 40% do valor! Vou registrar de todas as formas possíveis para evitar que vocês continuem enganando outros consumidores!