SEM ENTREGA E SEM REEMBOLSO

Olá Adriane, tudo bem? Obrigada pelas informações!

Como a senhora mesmo informou acima e conforme lhe foi passado por e-mail, o pacote com o código de rastreio citado encontra-se de posse dos Correios em Curitiba/PR desde o dia 27/12 aguardando a empresa dar continuidade no processo de recebimento e despacho.

Pedimos que a senhora verifique as informações, a consulta do código de rastreio informado pela senhora no site dos Correios https://*******) funciona perfeitamente, atestando o recebimento em Curitiba/PR dia 27/12. Como explicamos à senhora repetidamente através de atendimentos via whatsapp e por e-mail, a greve dos auditores fiscais da Receita Federal iniciada dia 20/11 (e que ainda seguem em paralisação, infelizmente) retarda todo processo de entrega dos produtos.

Nos disponibilizamos a intervir junto aos Correios e pedimos sua autorização para esse ato, de modo que pudéssemos solicitar maiores informações sobre o andamento e entrega, mas não recebemos a autorização por parte da senhora. Como também já lhe informamos, os Correios realizam seus próprios processos internos e seguem suas próprias diretrizes de acordo com sua administração, o que foge do nosso âmbito de execução e/ou comando. O que podemos fazer, ratificando o sugerido, é formalizar uma reclamação e exigir uma manifestação da empresa em busca de celeridade no processo.

Lhe informamos que com a entrega em andamento realmente não é possível o cancelamento. O que também lhe informamos é que conseguimos realizar o estorno da compra da senhora sem problema algum, uma vez que essa mercadoria retorne à empresa (ou que se extrapolem os prazos máximos do seguro do envio). Sugerimos à senhora realizar a devolução, alternativamente basta apenas recusar o recebimento do pacote quando for ser entregue, e se lhe trouxer maior segurança, nos avisar da recusa do recebimento. Nós acompanhamos os processos diariamente e eventuais recusas tem o estorno realizado de forma procedimental.

Nas trocas de e-mail também reforçamos que todos os envios realizados pela Nanna Boutique, além do rastreio de ponta-a-ponta a cada etapa do processo, possuem seguro contra perdas, extravios, impossibilidades de entrega e também seguro em relação ao prazo que o pacote pode demorar para chegar até a cliente. Conforme consta em nossas Políticas de Entrega o prazo de garantia é de 60 dias úteis após o envio. Passado esse prazo e a encomenda ainda pendente de entrega a cliente pode ter o valor da sua compra estornado sem ônus algum se assim desejar - mesmo se vier a receber o pedido após esse prazo.

Sabemos que a expectativa no momento da compra é receber a peça o quanto antes e trabalhamos arduamente para que isso ocorra sempre que possível, mas infelizmente algumas situações fogem do nosso controle. Com certeza a peça será entregue, temos total confiança no trabalho dos Correios, mas infelizmente será um pouco mais demorado do que o esperado dadas as condições anormais de greve (hipótese explicada nas já mencionadas Políticas de Entrega).

Att.
Equipe de Atendimento Nanna Boutique

Bom dia!

Então vocês estão dizendo que eu devo aguardar até 60 dias, e aí se não houver a entrega, farão o reembolso conforme seguro, caso contrário, fico pagando as parcelas sem ter o produto em mãos e autorizo vocês a abrirem uma reclamação para os Correios onde eles podem simplesmente dizer que devo aguardar.
Já disse e repito, se o produto tivesse sido entregue no prazo eu não estaria aqui reclamando e nem recusaria a entrega, já que o foco é o produto.
Percebo o quanto a empresa não trabalha para a melhor experiência do cliente, e sim, para que aceite a situação e ponto.
O que farão as respeito? Posso autorizar a abertura de reclamação por parte de vocês aos Correios e isso vai resolver alguma coisa? Foi informado no e-mail que é bem possível que a reposta seja: aguarde e aí? Vocês estão recebendo as parcelas corretamente e o meu produto?
O código de rastreio mostra apenas até o dia 27/12/23, porém não foi atualizado para um ******* e vocês entenderam ao que me referi, não sejam evasivos novamente.
Como irão proceder?

Olá! Agradecemos a compreensão pelo tempo decorrido em nossa resposta.

Nosso gerente comercial autorizou a flexibilização do seu pedido. Entraremos em contato por e-mail para acertarmos os detalhes do estorno.

Tenha uma ótima semana.

Att.
Equipe Nanna Boutique