Nannai Beach Resort

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Guarulhos - SP

26/02/2025 às 13:10

ID: 210917215

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No dia 06/02/2025, digitei Nannai Noronha no Google e cliquei no link Ligar (imagem anexa) para fazer uma reserva via telefone, como já fiz diversas vezes, pois tenho uma agência de viagens e sou cliente frequente do hotel e do grupo. O atendente me passou o orçamento de forma habitual e seguimos a negociação via WhatsApp. No dia seguinte, liguei novamente pelo mesmo link e contratei 4 noites para um cliente, efetuando o pagamento via PIX no valor de R$ *****. O atendente me gerou um voucher que parecia totalmente legítimo.

Em seguida, pedi indicações de passeios e me indicaram um passeio de barco, o qual também contratei via PIX, no valor de R$ *****.

No dia 12/02/2025, data prevista para o check-in do meu cliente, liguei novamente pelo mesmo link Ligar do Google e, dessa vez, fui atendida por uma outra pessoa, que me informou que o voucher não existia e que eu havia sido vítima de uma (Editado Pelo Reclame AQUI). A atendente ainda afirmou que o hotel não teria qualquer responsabilidade sobre o ocorrido.

Gostaria de ressaltar que a página no Google que exibe o número de telefone em questão é controlada pela própria empresa, que pode realizar alterações no cadastro, incluindo no telefone e nos contatos exibidos. Inclusive, observei que o e-mail cadastrado no Google (Editado Pelo Reclame AQUI)) pertence a um funcionário do hotel, o que levanta a possibilidade de que a alteração do número possa ter ocorrido internamente, de forma intencional ou até mesmo por negligência.

Além disso, não encontrei qualquer comunicado no Instagram oficial ou em outras redes sociais do hotel alertando os clientes sobre possíveis [Editado pelo Reclame Aqui]. Se a empresa já tinha conhecimento desses casos, deveria ter tomado medidas para alertar seus clientes, o que demonstra clara negligência na proteção e segurança de quem confia no hotel para realizar suas reservas.

Ressalto que já foi realizado um boletim de ocorrência sobre o ocorrido e tenho provas e prints que comprovam todo o procedimento, incluindo as negociações realizadas via WhatsApp, os pagamentos efetuados e o voucher gerado. Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui], pois segui os procedimentos habituais de contato e negociação, confiando na idoneidade da empresa.