Não querem acordo quanto à minha reserva feita no ano passado e que estou inviável pelo COVID-19
Respondida
Vilhena - RO
08/04/2020 às 19:15
ID: 102589155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no NANNAI em dezembro de ******* e paguei antecipado.
Ocorre que estava prevista para o dia 14-04-20 e estamos em plena crise da COVID. Pernambuco fechou hotéis, proibiu trânsito de pessoas, fechou praças, parques e praias. Mandei email dizendo que não poderia ir pela COVID e solicitei o cancelamento e reembolso. O hotel mandou mensagem lacônica dizendo que não ia devolver nada. Ora, aceito até que seja alterada a data para o segundo semestre ou devolução do valor. Estamos diante de PANDEMIA mundial - força maior.
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Resposta da empresa
13/04/2020 às 10:00
Olá Sr. Andre,
Antes de tudo agradecemos por sua disposição em remarcar sua reserva. Diante do cenário que se apresenta, é muito importante pra nós que as reservas não sejam canceladas, mas sim, remarcadas.
Recebemos agora sua preferência para a nova data e sua solicitação está sendo atendida por nossa equipe.
Estamos à disposição e ficamos felizes em poder recebê-lo, mesmo que mais adiante.