Nannai Beach Resort

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São Paulo - SP

15/04/2025 às 14:28

ID: 214843453

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Prezados, relato um atendimento péssimo e desrespeitoso no Nannai Beach Resort no dia 28/02. Eu sou de São Paulo e, no dia 28/02 havia chegado de viagem de Fernando de Noronha para o aeroporto de Recife às 11h30 para uma conexão e já havia uma nova viagem para o mesmo dia às 22h para Vitória. Assim, para aproveitar o tempo de espera da conexão, fui até a agência de transfer do aeroporto para o Nannai para me informar se seria possível eu ir até o hotel para passar um dia (day use), ou almoçar, ou somente usar o espaço de massagem do SPA da l'Occitane. A agência me ofereceu o transporte de ida e cheguei no Nannai por volta das 13h. Chegando na recepção do hotel, o gerente me recebeu incrivelmente mal. Ainda que não houvesse diárias disponíveis ou possibilidade de day use, ele disse que não havia como eu almoçar no hotel (mesmo eu mostrando que havia diversas vagas livres em mesas inutilizadas no restaurante), nem fazer uma visita para conhecer o complexo acompanhado por algum funcionário ou por conta própria, nem atravessar pelo hotel para chegar à praia, nem ao menos fazer qualquer serviço do SPA (segundo o gerente, ele havia ligado para o SPA e eles não tinham horário) e, pasmem, não havia vagas disponíveis para o transfer de volta ao aeroporto, de modo que o gerente já me recomendou pedir um taxi imediatamente para eu não ocupar a área da recepção. Logicamente, eu estava de passagem por pouquíssimas horas, expliquei que eu era de São Paulo, expliquei que eu estava sem me alimentar desde que havia saído de Fernando de Noronha e precisava almoçar, no entanto, não recebi qualquer apoio. Com insistência, consegui negociar para postergar o meu taxi para 16h30 enquanto eu procuraria algum lugar para almoçar na cidade, deixando uma mala em uma sala da recepção com a autorização do gerente. Neste meio tempo, fui almoçar e consegui entrar em contato com o SPA da l'Occitane por conta própria e agendar um serviço, pois, havia, sim, horários disponíveis, diferente do que o gerente havia me dito. Assim, o SPA deixou o meu nome na portaria do estacionamento para eu entrar no complexo e ir até o SPA. Terminei meu almoço e fui até o Nannai. Para minha surpresa, o vigia me abordou na portaria do estacionamento e disse que o gerente havia solicitado que eu não entrasse nem no estacionamento que o próprio vigia deveria solicitar alguém trazer a minha mala, para eu não ocupar a recepção. Por sorte minha, o SPA havia deixado o meu registro autorizado e consegui fazer o serviço de massagem. Em seguida, fui à recepção efetuar o pagamento e, por algum motivo que desconheço, fui tratado como seu eu não devesse estar ali, me solicitaram uma série de dados pessoais como nome completo, cpf, endereço, telefone, supostamente para emitir nota fiscal que nunca recebi!! Desrespeito total não somente moral, mas à própria legislação de proteção de dados e aos direitos do cliente!! Se procurarem pelos dados da empresa de transfer neste dia e neste horário ou consultarem as câmeras ou o sistema de cadastro do SPA e da portaria poderão ter acesso à informação dos péssimos atendentes que estavam neste dia. A propósito, o próprio diretor estava lá neste dia e, ainda que comunicado pelo gerente, nem ao menos veio falar, pedir desculpas, saber da minha opinião, nada, apenas deu ordem para que eu saísse do seu complexo! Duvido muito que este seja o tratamento esperado para um hotel que se diz 5 estrelas! Indecente!