Problemas com as instalações e falta de resolução para reembolso de diária.
Resolvido
Recife - PE
14/12/2025 às 11:12
ID: 234726817
Fiz um pacote com duas diárias
Com café da manhã incluso
Ao chegar no flat tentamos ligar o forno porém sem funcionar, bocas velhas que se apagam se tiver em alta chama
Controle da TV do quarto nao pega
Ar condicionado na temperatura mínima e mesmo assim demora mto para esfriar
Fiz uma reclamação ao site de compra pq nada isso foi informado e vi que falta manutenção para isso
Fui informada por Carla a atendente de um contato direto
Falei da minha indignação que eu e minha família queríamos entregar o quarto hj nao tinha interesse de ficar as duas diárias que queria de volta a diária seguinte porque essa de hj realmente ja tinha perdido a mesma falou que so teria uma resposta amanhã que nao teria ninguém para resolver meu caso
Falei que iria expor ao reclame aqui e as redes e mesmo assim recebi a mesma resposta que nao teria ninguém para resolver meu reembolso.
Estou falando que péssima acomodação, onde se diz que flat tem tudo e funcionando não foi o caso.
Então quem perde aí o cliente que nao teve como escolher e pagou por algo que nao recebeu? Ou a empresa que aluga flat sem condições de manter um mínimo de conforto?
Quero resolução!!!!
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 15:31
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Gostaria, com toda gentileza, de esclarecer um ponto importante para que sua solicitação seja direcionada corretamente.
A situação descrita refere-se ao Condomínio de Flats Nannai Residence. O hotel Nannai Resort & Spa não tem qualquer vínculo administrativo, operacional ou comercial com esse condomínio, pois exerce exclusivamente atividades de hotelaria, não realizando locação de flats nem operação de hospedagem em outras propriedades de Muro Alto.
Por esse motivo, não conseguimos intervir ou acompanhar solicitações feitas aos responsáveis pelo condomínio ou pelas plataformas de locação.
Recomendamos que sua demanda seja formalizada diretamente com a administração do Nannai Residence ou com o canal pelo qual a reserva foi realizada, para que possam oferecer o suporte adequado e a resolução necessária.
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Atenciosamente, Hotel NANNAi Resort E Spa
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 17:33
Nannai residence solucionou meu pedido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7