Nannamia

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São Paulo - SP

15/10/2023 às 14:43

ID: 173987567

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No dia 26/02/23 fiz uma reclamação no Reclame Aqui, informando sobre um pedido feito no dia 09/01/23 (pagamento via PIX com aprovação no mesmo dia, com valor do frete mais caro para chegar mais rápido - previsão entre 19 e 21/01).
Dia 19/01 fui olhar no site e o mesmo não tinha sido alterado o status. Após muita insistência e várias mensagens (e-mail, whatsApp, direct no instagram..), recebi retorno automático de que seria postado em 27/01.
No dia 06/02 consegui retorno no WhatsApp informando que seria aberto um chamado e que eu deveria entrar em contato após 48h - uma dor de cabeça, pois no WhatsApp aparentemente é uma única pessoa que sabe do que se trata e não responde, no Instagram dizem que não resolvem isso e por e-mail não respondem. Após muitas tentativas, consegui contato e fui informada que não havia chamado aberto, então a atendente informou que abriria um chamado e me orientou entrar em contato em 48h. Informei da dificuldade e, sem interesse em me ajudar, ela disse que o processo era esse (do tipo: problema seu, espera e se vira). Consegui um novo contato apenas em 15/02, a atendente não entendia o problema e após muita insistência, me mandou um número de rastreio e finalizou meu atendimento na sequência, certamente com medo de eu ver que o número que ela me passou não correspondia ao meu pedido. Um dia depois, ela me deu a única opção de abrir um chamado (que eles não abriram das últimas 2 vezes), mas ela me disse que dessa vez me retornariam em 48h e que meu problema seria resolvido com urgência.
Não recebi nenhum retorno e no dia 21/02 entrei em contato novamente (após muito sofrimento, claro) e a atendente disse que o atraso ocorreu por conta do feriado, mas não soube informar porque o rastreio estava dando como não localizado (ela nem tinha o número lá, certamente me deram um número aleatório). Pedi o cancelamento da compra e meu estorno e ela me orientou a fazer isso por e-mail. Mandei print dessas solicitações pelo WhatsApp (sem nenhum retorno) e mantendo o padrão "sinto muito, não quero ajudar" ela só me deu essa alternativa e finalizou a conversa, novamente me deixando sem opção de responder.
Mandei vários e-mails e mensagens pelo WhatsApp e instagram, todos sem resposta. No dia 26/02 abri um Reclame Aqui e a atendente Ana informou que o produto já havia sido enviado e que eu deveria esperar receber para devolver e pedir estorno. Passados 07 meses, não recebi nenhum produto e nenhum contato da empresa.
Solicito estorno do valor pago o mais breve possível.
Att.,