[Editado pelo Reclame Aqui] no cancelamento da reserva
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2024 às 12:37
ID: 198793649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz reserva no dia 14/09/24 para os dias 04 a 06/10 no Zebra Boutique hotel, que faz parte do grupo NANO HOTEIS LTDA. Para fazer a reserva você paga a metade do valor total da hospedagem. No regulamento, eles afirmam que caso a reserva seja cancelada com até 20 dias de antecedência, será cobrado multa referente a 50% ao valor pago na reserva. Dia 27, solicitei cancelamento da mesma por motivos pessoais. Eles me cobraram o valor TOTAL da reserva paga. E quando me comuniquei para contestar o ocorrido, eles se negaram a restituir os outros 50% que foi pago na ******* que a ******* ao total do valor da hospedagem e não o que foi pago na reserva (ou seja, metade do valor da hospedagem total) . Entrei com Notificação Extra Judicial, requerendo os meus direitos que seria pagar apenas os 50% do valor pago na reserva , tal qual consta no regulamento deles e fui negada. Ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui] por eles!!!!! Empresa sem compromisso com o próprio regulamento!!!
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Consideração final do consumidor
30/12/2024 às 20:15
Fizeram cobrança indevida (valor total pago no ato da reserva) em decorrência de cancelamento. Nao recebi reembolso do percentual devido (no contrato, afirmam que em caso de desistência, será cobrado 50% do valor da reserva, mas eles não me reembolsaram em nada).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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