Atraso na entrega e falta de suporte da Nano4you
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/11/2025 às 17:08
ID: 232131895
Comprei produtos na empresa Nano4you com previsão de entrega para o dia 06/11/25. No entanto, até o momento meu pedido continua com o status Aguardando envio, sem qualquer atualização.
Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp informado no site da empresa. Chegaram a me informar que o pedido seria despachado na quinta-feira, dia 13/11, mas isso não aconteceu. Desde então, não respondem mais minhas mensagens.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de respeito, atraso e ausência de suporte ao consumidor. Solicito urgência no envio ou o estorno imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 09:55
Olá, Karine.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação com a falta de atualização e o atraso no envio, isso não condiz com o atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos o seu pedido e identificamos que o motivo da demora foi a finalização de produção de um dos itens, o que já havia sido informado em nossa conversa via WhatsApp. Assim que o item ficou pronto, seu pedido foi imediatamente preparado para envio.
O pedido foi despachado via SEDEX, ******* e entregue em 28/11.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação durante esse período e já estamos revisando nossos processos para garantir mais agilidade e transparência nos atendimentos e atualizações de pedido.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Nano4you
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 16:39
Olá.
Confirmo que recebi os produtos, porém considero importante registrar que o atendimento ao consumidor via WhatsApp deixou muito a desejar, o que motivou esta reclamação.
No dia 10/11, entrei em contato e fui informada de que iriam verificar meu pedido (só um minutinho), porém não obtive mais retorno.
No dia 11/11, enviei nova mensagem e não fui respondida.
No dia 12/11, escrevi novamente e fui informada de que um dos itens estava em fase final de produção e que o pedido seria enviado no dia seguinte via SEDEX, o que não ocorreu, e novamente fiquei sem retorno.
No dia 17/11, entrei em contato mais uma vez e não obtive resposta.
O mesmo aconteceu no dia 21/11.
Somente no dia 25/11, após tentar ligação, enviar e-mail e registrar esta reclamação no Reclame Aqui, recebi retorno com o código de postagem.
Os produtos foram efetivamente entregues apenas em 28/11, sendo que a previsão inicial de entrega era 06/11, ou seja, com atraso significativo.
Ressalto que os produtos são ótimos, porém o suporte ao cliente é falho, com longos períodos sem qualquer retorno, o que gera insegurança e desgaste ao consumidor.
Além disso, os brindes recebidos vieram diferentes dos anunciados.
Espero que este relato contribua para a melhoria do atendimento e da comunicação com os clientes.
Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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