Atraso no envio, falta de retorno e dificuldade de cancelamento do pedido
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2026 às 21:35
ID: 236460217
fiz o pedido no dia 02/12, e nunca do pedido ser enviado, ficou por dias e dias com status de "aguardando coleta".
tentei contato por whatsapp no dia 12/12, mas pediram o número do pedido e não me responderam mais quando enviei.
no dia 16/12 solicitei o cancelamento via e-mail para o SAC da nano4you, visto que não existe opção de cancelamento pelo próprio sites deles.
estou até hoje aguardando retorno via e-mail.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:15
Olá, agradecemos por nos relatar a situação.
Durante o período mencionado, nossa empresa esteve em férias coletivas, o que impactou diretamente os prazos de atendimento e acompanhamento dos pedidos.
Assim que as atividades foram retomadas, entramos em contato, solicitamos o retorno do pedido que estava em posse dos Correios e, conforme sua solicitação enviada ao SAC, o cancelamento foi efetuado com o reembolso integral do valor pago.
Lamentamos que a falta de retorno anterior tenha gerado insatisfação. Ressaltamos que a situação foi devidamente tratada e finalizada, com o estorno realizado, e permanecemos à disposição caso haja necessidade de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nano4you
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 11:18
Eu aguardei chegar até a data que acabavam as férias coletivas pra cobrar retorno, e ainda assim demorou pra caramba. De fato, estornaram minha compra, mas não valeu a pena ter que ficar cobrando repetidas vezes e não receber resposta nenhuma por dias.
Deviam simplesmente colocar uma opção de cancelar o pedido pelo site ao invés de ser obrigatório entrar em contato pelo SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2