Produto não remove manchas como anunciado

Olá Flávia, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência, é importante esclarecer alguns pontos.

O produto adquirido, Remove Manchas WAP, é indicado para remoção de manchas específicas e sujeiras pontuais, não é um produto destinado à limpeza profunda de estofados com acúmulo de sujeira pesada, umidade ou mofo, como aparenta ser o caso nas imagens enviadas.

Para esse tipo de situação, o mais indicado é o uso de uma extratora em conjunto com o limpador, ou o uso do "Limpa e Extrai" em conjunto com a extratora, pois o mofo e a sujeira impregnada exigem um processo mais técnico de higienização.

Outro ponto importante é que não identificamos em nosso sistema nenhum registro de contato prévio com a Nano4you referente a essa situação. Nosso time está sempre disponível para orientar corretamente o uso dos produtos e indicar a melhor solução para cada caso, antes e após a compra.

De toda forma, seguimos à disposição para te auxiliar da melhor maneira possível e indicar o procedimento adequado para o seu sofá.

Atenciosamente,
Equipe Nano4you

Tenho a conversa no dia q abrir a reclamação protocolo *****

Olá Flávia, tudo bem?

Verificamos internamente e não localizamos o protocolo informado em nossos registros.

É possível que o atendimento mencionado tenha sido realizado com a WAP ou por outro canal, e não diretamente com a Nano4you.

Para darmos continuidade, pedimos que nos encaminhe o comprovante desse contato, para que possamos analisar corretamente.

Aproveitamos para reforçar que o produto adquirido é indicado para remoção de manchas pontuais e não para casos de mofo ou sujeira impregnada em estofados, como o apresentado. Para esse tipo de situação, é necessária uma limpeza profunda com equipamento adequado, como extratora, utilizando o produto correto.

De toda forma, seguimos à disposição para te orientar e indicar a melhor solução para o seu caso.