Contato zero
Em réplica
Vila Velha - ES
22/07/2021 às 15:08
ID: 127023075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um combo com duas unidades de espuma de limpeza mas como fiz a compra pelo celular, o corretor acabou sugerindo preencher com o meu e-mail e preenchi... só que não sobrescreveu o que eu já havia digitado, acabou duplicando parte do endereço e assim foi inserido. Só fui perceber o engano na tela de compra finalizada.
No mesmo dia (sábado, 17/07) enviei e-mail para ******* relatando o ocorrido e solicitando a correção da informação. Até o momento não tive retorno. Cheguei a fazer uma conta de e-mail com o nome de usuário errado para tentar acessar meu perfil mas só tenho como retorno "nome de usuário ou e-mail inválido".
Agora tô aqui sem saber como está o status da minha compra, sem retorno da mensagem que enviei e sem acesso ao meu perfil no site da loja. A única certeza que tenho é a cobrança na minha fatura. Meu problema não é admitir que errei, é a falta de contato com a loja pra resolver um problema que é de interesse deles também.
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Resposta da empresa
24/07/2021 às 11:09
Olá Elaine, bom dia!
Estaremos entrando em contato com a senhora, para estarmos lhe auxiliando no que for necessário.
Atenciosamente,
Nanoesteticshop
Réplica do consumidor
09/08/2021 às 13:56
De fato, entraram em contato comigo via whatsapp e me forneceram um código de rastreio. Hoje a ******* e verifico que há apenas um frasco da espuma facial ao invés de duas. Não há nota fiscal, apenas uma declaração de conteúdo - declaração essa que foi emitida constando apenas um frasco.
Porém, indo no site, a promoção compre dois frascos com frete grátis continua.
Não quero mais saber de fazer negócios com essa empresa, quero meu dinheiro de volta.