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Uberlândia - MG

14/09/2026 às 13:43

ID: 259004943

Cobrança de renovação não desejada de R$ 194,99 no Hailuo AI e negativa de reembolso

Realizei uma contratação do Hailuo AI por meio do Google Play e fui surpreendida com uma cobrança de R$ 194,99 referente à renovação da assinatura.
A cobrança consta como concluída em 16/08/2026, às 04:26, por Pix, com a transação Google Play GPA.*****85-32943.0.
Eu não tinha intenção de manter a assinatura mensal nesse valor e, assim que percebi a cobrança, solicitei o reembolso ao Google. A solicitação foi feita no mesmo dia da cobrança, dentro de 48 horas.
Também realizei o cancelamento da assinatura no dia 16/08/2026, aproximadamente às 21:43.
O Google inicialmente orientou que eu procurasse a desenvolvedora. Seguindo essa orientação, entrei em contato com a Hailuo/NANONOBLE. Entretanto, a empresa respondeu informando que não poderia processar o reembolso porque a compra foi realizada pelo Google Play.
Dessa forma, estou sendo direcionada de um lado para o outro: o Google me encaminha para a desenvolvedora, enquanto a desenvolvedora afirma que o reembolso deve ser tratado pelo Google Play.
Solicito o estorno integral dos R$ 194,99, pois não tive intenção de realizar essa renovação e procurei solucionar a questão imediatamente após identificar a cobrança.
Tenho os comprovantes da cobrança, do cancelamento, da solicitação feita ao Google, da resposta do Google e da resposta da Hailuo/NANONOBLE, e posso apresentá-los para comprovação.
Aguardo uma solução efetiva para o caso, com o reembolso integral do valor cobrado.