Compra de equipamento Defeituoso

Question

Compramos um kit solar da distribuidora Belenus em *****, contendo um inversor solar da marca Auxsol, cuja representante oficial no Brasil é a Nansen.
No dia *****, o sistema foi instalado e configurado, porém o inversor não entrou em funcionamento. Na mesma data, entramos em contato com a assistência da Nansen/Auxsol, que solicitou a realização de diversos testes. Após as verificações, a própria assistência técnica identificou falha no equipamento.
Diante disso, foi solicitada a substituição do inversor por um equipamento novo, porém até o presente momento a troca ainda não foi realizada.
Enquanto isso, o cliente permanece sem geração de energia solar, resultando em uma conta de energia elevada. Quem será responsável por esse prejuízo?
Solicitamos, com urgência, o envio imediato de um novo equipamento para solução definitiva do problema tendo em vista que a assistência técnica não está respondendo. Compramos um inversor com a Belenus que não funcionou espero que envie outro imediatamente!

Accepted Answer

Olá, Vinicius.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocasionado.

Conforme identificado em atendimento junto ao nosso suporte técnico, o equipamento apresentou falha de funcionamento após a instalação e, diante disso, foi iniciado o processo de substituição do inversor em garantia.

Gostaríamos de informar que o novo equipamento foi enviado no dia 18/05/2026 e a transportadora responsável entrará em contato para realizar o agendamento da entrega do novo inversor.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso internamente para garantir que a substituição seja concluída o mais breve possível e que o sistema volte a operar normalmente.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.

Atenciosamente,
Equipe AUXSOL / Nansen Solar do Brasil

Compra de equipamento Defeituoso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor