Inversor da AUXSOL/Nansen Solar com defeito e sinais de uso enviado como novo
Resolvido
Triunfo - PE
13/02/2026 às 10:09
ID: 240637697
Sou integrador e fiz a compra de um inversor da marca AUXSOL que é representada aqui no Brasil pela empresa Nansen Solar, o mesmo na hora da instalação não funcionou. Entrei em contato com o setor responsável e foi confirmado a garantia. Depois de muitas cobranças e demora para enviar um outro equipamento o mesmo chegou com marcas de uso, o lacre de garantia violado e o inversor já utilizado por outro cliente, encluosive já veio com uma reta geração em seus dados. Também foi constatado que o inversor veio com alguns parâmetros fora do padrão ao qual entrei em contato e o suporte resolveu. Eu esperava que a empresa enviase um aparelho novo, pois o cliente comprou e pagou por um novo.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:06
Olá, tudo bem?
Realizamos diversas tentativas de contato através dos canais disponíveis, porém não obtivemos sucesso no retorno. Com o objetivo de entender melhor o seu caso e oferecer a melhor solução possível, encaminhamos também um e-mail solicitando mais informações.
Após análise do seu caso, identificamos que o inversor apresentou falha com menos de 90 dias após a entrega. Dessa forma, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, realizaremos o envio de um equipamento novo.
Esclarecemos que o envio do inversor recondicionado ocorreu por um equívoco operacional da nossa equipe de separação, visto que esse tipo de equipamento é destinado a atendimentos com prazo superior a 90 dias de uso.
Sendo assim, providenciaremos o envio do novo inversor e a coleta do equipamento recondicionado. Para darmos continuidade ao processo de troca, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail encaminhado anteriormente com as informações solicitadas.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 06:09
A empresa resolveou o problema muito mais rápido do que eu esperava, cumpriu o que prometeu, empresa séria no que diz respeito ao pós venda junto ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10