Nansen Solar

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Salvador - BA

09/03/2026 às 11:08

ID: 242709921

Sou integrador de sistemas fotovoltaicos e adquiri um inversor da marca AUXSOL por meio da empresa Belenergy. No Brasil, o suporte técnico e a garantia do equipamento são de responsabilidade da Nansen Solar.
Infelizmente, ao precisar acionar o suporte para tratar uma falha no equipamento, estou enfrentando um processo extremamente burocrático e desproporcional para abertura do chamado de garantia.
O inversor apresentou problema de funcionamento que pode ser identificado inclusive pelo próprio sistema de monitoramento remoto do equipamento, via aplicativo. Ou seja, a empresa possui ferramentas suficientes para verificar o problema de forma objetiva.
Mesmo assim, a empresa exige que o integrador realize uma série de procedimentos técnicos para que o atendimento sequer seja iniciado.
Entre as exigências solicitadas pelo suporte estão:
Realização de diversos testes técnicos no equipamento;
Gravação de vídeos detalhados demonstrando cada procedimento solicitado;
Comprovação detalhada de medições e verificações técnicas no local;
Envio de diversos materiais para análise prévia antes da abertura do chamado.
Na prática, a empresa está transferindo para o integrador/cliente responsabilidades técnicas que deveriam ser executadas pela própria assistência técnica autorizada ou pelo garantidor do produto.
É importante destacar que esses procedimentos consomem tempo significativo do integrador e muitas vezes exigem deslocamento e mobilização técnica apenas para cumprir exigências burocráticas impostas pela empresa, sem garantia de que o processo de garantia será iniciado posteriormente.
Outro ponto extremamente negativo é que o suporte técnico funciona apenas em dias úteis e horário comercial, o que é totalmente incompatível com a realidade do setor de energia solar, onde falhas em equipamentos podem gerar prejuízo direto ao cliente final devido à interrupção da geração de energia.
Ressalto que o próprio sistema de monitoramento do inversor já demonstra claramente a existência da falha, o que torna ainda mais questionável a exigência de múltiplos testes técnicos antes da abertura do processo de garantia.
Esse tipo de prática cria uma enorme insegurança para integradores e consumidores que confiam na marca e esperam um suporte compatível com a responsabilidade técnica envolvida em sistemas fotovoltaicos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por sanar defeitos apresentados em produtos colocados no mercado, não sendo razoável impor ao cliente ou integrador procedimentos técnicos complexos como condição para o atendimento da garantia.
Diante disso, solicito que a empresa:
realize a abertura imediata do processo de garantia do equipamento;
assuma a responsabilidade técnica pelo diagnóstico do defeito;
providencie solução adequada, seja por reparo ou substituição do equipamento;
revise seu processo de pós-venda, que atualmente dificulta o acesso à garantia.

Como profissional do setor fotovoltaico, considero extremamente preocupante esse tipo de postura no pós-venda, pois compromete a confiança no produto e na própria marca.
Fico no aguardo de uma solução adequada para o caso.

Dados do equipamento:
Marca: AUXSOL
Responsável pela garantia no Brasil: Nansen Solar
Empresa fornecedora: Belenergy
Tipo de equipamento: Inversor fotovoltaico
Modelo do inversor: ASN-30TL-G2
Número de série: *****
Status: equipamento com falha desde o dia 23/02/2026 aguardando atendimento de garantia desde 08/03/2026