Pós-venda vergonhoso: Técnico ***** deixa equipe da ***** travada em campo no cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
23/06/2026 às 14:33
ID: 251825137
Venho registrar meu profundo repúdio e indignação com o suporte técnico da Fotus. Nós, da *****, estamos neste exato momento com nossa equipe técnica em campo, dentro da propriedade de um cliente, dependendo do suporte deles para resolver um problema no inversor ***** de 10kW que eles nos venderam.
O chamado foi aberto às 08h36 da manhã com o técnico *****. Ele iniciou alguns testes preliminares e simplesmente sumiu. Já passa das 10h12 e estamos há mais de 30 minutos em completo vácuo, sem nenhuma resposta, explicação ou direcionamento.
É uma total falta de respeito com o integrador parceiro. Manter uma equipe técnica ociosa em campo gera prejuízo financeiro direto para a nossa empresa, além de desgastar a nossa imagem e credibilidade perante o cliente final, que assiste a essa falta de assistência em tempo real.
Já acionamos a vendedora comercial para tentar uma mediação interna, mas o descaso do setor técnico (especificamente do atendente *****) é inadmissível. Não compramos apenas equipamentos, compramos a garantia de um pós-venda que funcione quando a equipe está no sol quente precisando de respaldo.
Exigimos um posicionamento imediato da gerência de suporte da Fotus e a solução do nosso caso sem mais enrolação.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:25
Olá!
Verificamos que este atendimento foi conduzido diretamente por um distribuidor da AUXSOL, e não pela nossa equipe de Suporte Técnico.
Em contato com o distribuidor, fomos informados de que o caso foi concluído com o envio de um novo equipamento, o qual já foi recebido pelo cliente.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante esse processo e reforçamos que estamos sempre à disposição para prestar o suporte necessário, buscando garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes e parceiros.
Agradecemos pela compreensão.
Equipe AUXSOL