Produto com defeito e descaso no atendimento ao cliente, mesmo dentro da garantia.

Boa Tarde!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após a análise técnica realizada por nossa equipe, foi constatado que o equipamento em questão apresentou reprovação no processo de garantia em razão de condições de instalação que não atendem aos requisitos estabelecidos para cobertura em garantia, foi enviado ao Integrador um relatório detalhando as causas da reprova da Garantia.

Conforme nossa política de pós-venda, nos casos em que o equipamento é considerado fora de garantia, os custos de envio e retorno para reparo são de responsabilidade do cliente.
Entretanto, entendendo o contexto deste atendimento e visando proporcionar a melhor experiência possível, informamos que, excepcionalmente neste caso, a AUXSOL assumirá os custos de retorno deste equipamento fora de garantia.
O Inversor já está a caminho do cliente, a transportadora irá entrar em contato nos próximos dias para agendar a entrega.

Nosso objetivo é sempre buscar soluções justas e ágeis, mantendo a transparência e o compromisso com nossos clientes e parceiros.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.


Atenciosamente,
Equipe AUXSOL Brasil