Cadeira comprada na Shopee apresenta corrosão e desmonta após o segundo uso
Respondida
Macaé - RJ
06/07/2026 às 01:31
ID: 253151947
Olá! Comprei uma cadeira na loja de vocês pela Shopee há alguns dias e, desde o primeiro uso, ela já apresentou sinais de corrosão. No segundo uso, a parte da base se soltou/desmontou.
Não sei se foi um problema apenas com a minha unidade. Entrei em contato com vocês, mas ainda não obtive retorno. Gostaria de um suporte para saber como posso consertá-la ou resolver esse problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:12
Olá Gabrielle,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o produto. Entendemos a sua frustração e sabemos o quanto é decepcionante quando um item apresenta um problema durante o uso.
Verificamos o seu atendimento e confirmamos que o suporte foi prestado por nossa equipe através da plataforma. Como a compra foi realizada em 09/06/2026 e o primeiro contato ocorreu em 04/07/2026, o pedido já estava fora do prazo de 7 dias disponibilizado pela Shopee para que a loja possa realizar o processo de devolução e estorno diretamente pela plataforma.
Após esse período, conforme as regras da plataforma e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o atendimento da garantia passa a ser realizado pelo fabricante, responsável pela assistência técnica e pela garantia do produto. Por esse motivo, encaminhamos os dados de contato da marca para que o seu caso seja analisado e solucionado da forma mais adequada.
Ressaltamos que nossa intenção sempre é oferecer o melhor atendimento possível e auxiliar nossos clientes em todas as etapas dentro das possibilidades da loja. Permanecemos à disposição para qualquer orientação complementar que esteja ao nosso alcance e esperamos que a fabricante consiga resolver a situação o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente, Laura.
Nanu Shop!