Carregador fora do padrão brasileiro e demora no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2025 às 09:47
ID: 218788239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um Xiaomi Poco X7 Pro na loja de vocês pela Shoppe, e não gostei do que vi no geral. Listo:
1 - demoram muito para responder.
E o mais importante:
2 - O CARREGADOR NÃO VEIO NO PADRÃO BRASILEIRO, sendo que ao ver os comentários, o de todo mundo que comprou veio nesse padrão, apenas o meu que não! Não moro na Europa, e sim no Brasil.
Gostei do aparelho, e já configurei ele. Contudo, QUERO UM CARREGADOR ORIGINAL DO MODELO DO CELULAR NO PADRÃO BRASILEIRO, sendo que só vou confirmar o recebimento do produto após a questão ser resolvida.
3 - reclamei no atendimento via WhatsApp, e ontem as 11h, falaram que o SAC iria entrar em contato para resolver a situação, O QUE NÃO OCORREU ATÉ AGORA.
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 10:08
Olá Felipe,
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no atendimento e por qualquer frustração causada. Sabemos o quanto é importante receber um suporte rápido e eficiente, e estamos trabalhando para melhorar esse ponto continuamente.
Em relação ao carregador recebido, gostaríamos de esclarecer que não se tratou de um erro no envio. Todos os nossos produtos são importados, e os acessórios que os acompanham seguem as especificações do país de origem/fabricação, incluindo o padrão do carregador.
Sabemos que essa situação pode causar transtornos, por isso geralmente recomendamos, quando necessário, o uso de um adaptador de tomada, facilmente encontrado em comércios locais ou online.
Contudo, visando seu conforto e satisfação, já providenciamos, como forma de cortesia e consideração, o envio de um carregador original no padrão brasileiro, compatível com o seu Xiaomi Poco X7 Pro. O envio foi feito via Correios e o código de rastreamento é: *******.
Esperamos que isso contribua para tornar sua experiência mais positiva e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Com carinho e respeito, Laura
Nanu Shop!