Descaso com consumidor

Olá Giovani,

Gostaria de comunicar nosso compromisso em oferecer a melhor assistência possível para garantir uma compra segura em nossa loja, visando proporcionar o suporte adequado a todos os clientes. Primeiramente, peço desculpas sinceras pelo inconveniente que essa situação possa ter causado.
Informo que, apesar de comercializarmos nossos itens pela AliExpress, o envio permanece totalmente sob responsabilidade da plataforma. Nossa loja continua a postar os itens via Correio, conforme o contrato estabelecido entre a AliExpress e os serviços postais.
Ao contatar nossa loja, recomendamos que entre em contato com o SAC da plataforma, já que não dispomos de informações detalhadas sobre a entrega dos pacotes. Queremos reiterar que não temos intenção alguma de prejudicá-lo, pois valorizamos a experiência de compra positiva de nossos clientes. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e continuaremos a oferecer suporte sobre o status do seu pedido.
Entendendo os transtornos que você está enfrentando, estamos comprometidos em contatar a AliExpress para obter mais informações e entraremos em contato consigo através do sistema de mensagens da mesma plataforma. Lamentamos qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente, Laura
Equipe Nanu Shop!

Continuo sem o produto, já paguei nem a NANU SHOP nem a ALIEXPRESS me entregam no que comprei. Não mecrespondem quando vê se um dia vou receber meu produto nem devolvem meu dinheiro. Aguardo ainda hoje uma solução

A empresa não resolveu o problema e manda eu contatar com plataforma. Não adquiri nada de plataforma, quero meu produto adquirido no meu endereço imediatamente ou meu dinheiro de volta corrigido ou vou acionar judicialmente.