Não enviaram meu produto

Thayna,

Primeiramente, lamentamos profundamente por todo o transtorno que você enfrentou com o seu pedido. Entendemos a sua frustração especialmente quando há expectativa pela entrega de um produto que foi comprado com tanto carinho e confiança.

Gostaríamos de esclarecer que já entramos em contato com você para explicar a situação, mas reforçamos aqui: essa suposta cobrança extra que você recebeu se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético. Infelizmente, muitos consumidores vêm sendo alvo desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], em que links falsos são enviados com dados aleatórios para induzir ao pagamento de taxas inexistentes.

Ressaltamos com firmeza que nossa loja é nacional, assim como todos os nossos produtos. Todo e qualquer pagamento necessário foi realizado no ato da sua compra na Amazon. Não há qualquer nova taxa a ser paga. Por isso, pedimos que, por segurança, não realize nenhum outro pagamento ou clique em links suspeitos.

Sabemos que esse tipo de situação causa insegurança, mas fique tranquila: o seu pedido está a caminho. Os atrasos que estão ocorrendo em algumas regiões, inclusive a sua, se devem a problemas operacionais das transportadoras afiliadas. Já fomos informados de que estão trabalhando para normalizar as entregas o quanto antes.

Houve uma atualização recente no rastreamento do seu pedido, o que indica que ele ainda será entregue. Assim, gostaríamos de saber: a senhora prefere aguardar mais alguns dias para a entrega, ou deseja que cancelemos e providenciemos o reembolso total?

Estamos aqui para apoiar você da melhor forma possível. Qualquer decisão que tomar, pode contar com a gente para resolver com agilidade e respeito.

Atenciosamente, Laura.
Nanu Shop!