Não tenho feedback

Olá Savio,

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa percepção e entendemos a sua frustração diante dos problemas enfrentados.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, tivemos a intenção de prejudicá-lo ou deixá-lo sem assistência. Desde o início do atendimento, buscamos orientá-lo de acordo com as informações disponíveis e com os procedimentos de garantia aplicáveis ao produto.

No caso nos foi informado que o senhor cadastrou uma senha mas não lembrava das informações, mas infelizmente não possuímos acesso às credenciais criadas pelo usuário, o que impossibilitava qualquer intervenção técnica por parte da loja. Por esse motivo, orientamos o contato com o fabricante, que possui os recursos necessários para analisar e solucionar situações dessa natureza.

Também acompanhamos as informações apresentadas sobre o contato realizado com a fabricante TOMATE. Conforme relatado, ao final do processo foi disponibilizada uma nova unidade do produto, o que demonstra que a garantia foi efetivamente analisada e atendida pela marca.

Entendemos que todo esse processo pode ter gerado desconforto e pedimos desculpas caso nossas orientações tenham sido interpretadas como uma negativa de suporte. Nossa intenção sempre foi direcioná-lo para o canal mais adequado para a resolução do problema, respeitando os procedimentos de garantia do fabricante e buscando a solução mais rápida possível.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente Laura,
Equipe Nanu Shop