Notebook com defeito após 20 dias de uso e falta de suporte da Shopee para estorno
Resolvido
Campo Limpo Paulista - SP
12/07/2026 às 10:54
ID: 253697769
Prezados,
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e solicitar a devolução imediata do valor pago pelo notebook adquirido em 16 junho 2026, via aplicativo Shopee.
O produto apresentou falhas graves após apenas 20 dias de uso. O equipamento desliga intermitentemente, apresenta falhas na bateria (não mantém carga), exibe artefatos na tela (faixas coloridas) e recorrentes "telas azuis" com QR Code. Estes defeitos impedem o uso básico do computador, tornando-o inservível para o meu trabalho.
Diante do ocorrido, tomei as seguintes providências:
Contato com o vendedor: Fui orientada a procurar a fabricante (TOMATE), que negou a procedência do produto.
Retorno ao vendedor: Enviei as evidências da negativa da fabricante, sem obter qualquer solução até o momento.
Suporte Shopee: Já entrei em contato por duas vezes, enviei fotos e vídeos detalhados conforme solicitado, e sigo sem um retorno conclusivo ou suporte efetivo para a resolução.
Ressalto que a falta de um computador funcional está gerando prejuízos profissionais diretos e impactos severos à minha saúde física e emocional, provocando crises de ansiedade e privação de sono. Como consumidora, tenho direito à garantia legal e à solução de vícios em produtos essenciais para o meu sustento.
Desta forma, exijo o estorno integral do valor pago no meu cartão de crédito, com a devida logística reversa para a devolução do aparelho defeituoso. Caso esta questão não seja resolvida em até 24 horas, seguirei com as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de proteção ao consumidor, visto que já esgotei as tentativas de resolução amigável através dos canais de atendimento desta plataforma.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:31
Olá Marcia,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação vivenciada. Entendemos completamente a sua preocupação e lamentamos que essa experiência tenha gerado tantos transtornos em sua rotina, especialmente considerando que o notebook é uma ferramenta importante para o seu trabalho.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução o mais rápido possível. Durante esse contato, encaminhamos todas as orientações para a devolução do produto, bem como o código de postagem gratuito dos Correios, para que o equipamento possa retornar sem qualquer custo.
Também informamos que estaremos acompanhando todo o processo de perto. Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, daremos prioridade à análise e seguiremos com os procedimentos necessários para que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível.
Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento tivemos a intenção de causar qualquer prejuízo ou dificuldade. Nosso objetivo sempre foi prestar o suporte necessário dentro dos procedimentos aplicáveis, e lamentamos sinceramente que sua experiência até aqui tenha sido desgastante.
Sabemos que você relatou impactos pessoais e profissionais em razão do problema, e queremos tranquilizá-la de que seu atendimento está sendo acompanhado com atenção e faremos o possível para concluir essa tratativa o quanto antes. Nosso compromisso é encontrar uma solução e proporcionar uma experiência mais positiva daqui em diante.
Permanecemos à sua disposição pelos canais de atendimento e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente, Laura.
Nanu Shop!
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 09:27
Difícil a negociação no começo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8