Produto não recebido

Helen,

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e queremos tranquilizá-la quanto à segurança da sua compra em nossa loja. Estamos aqui para oferecer todo o suporte necessário e garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.

Conforme verificamos na plataforma dos Correios, o código de rastreamento indica que a entrega foi realizada e recepcionada por uma pessoa, com a assinatura registrada no nome de ALEX. Entendemos sua preocupação ao não reconhecer essa pessoa e queremos ajudá-la a esclarecer essa situação.

Gostaríamos de ressaltar que, em endereços como prédios e condomínios, é comum que os Correios realizem a entrega para um responsável pelo recebimento de encomendas, como porteiros, zeladores ou moradores designados. Essa prática visa agilizar o processo e garantir a segurança das entregas. Por isso, recomendamos verificar com familiares, vizinhos ou na portaria, caso haja, para confirmar se alguém pode ter recebido o pacote em seu lugar.

Além disso, já tomamos providências e abrimos um protocolo junto aos Correios (número 202346949), solicitando uma visita técnica ao local para verificação e tentativa de localização da encomenda. Esse é um procedimento padrão para garantir que todas as verificações necessárias sejam feitas corretamente.

Sabemos que essa situação pode ser frustrante e lamentamos qualquer transtorno causado. Queremos reforçar que, de forma alguma, temos a intenção de prejudicá-la e que estamos acompanhando de perto essa questão. Assim que tivermos qualquer atualização por parte dos Correios, entraremos em contato.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Qualquer dúvida, por favor, nos avise. Estamos à disposição para ajudá-la!

Atenciosamente, Laura.
Nanu Shop!