Reclamação de Memória RAM com Defeito - AliExpress - Nanu Shop
Respondida
Jacarezinho - PR
18/03/2026 às 11:21
ID: 243617427
Adquiri através do AliExpress, da loja Nanu Shop (CNPJ *****), uma Memória RAM 16GB DDR5 5600 MHz de notebook. O item foi entregue em 17/12/2025 e, recentemente, passou a apresentar defeito técnico (vício oculto) que impossibilita o uso do notebook. Entrei em contato via chat em 12/02/2026 e não obtive solução efetiva, apesar de haver menção à garantia de 90 dias em mensagens automáticas. Estando dentro do prazo da Garantia Legal estabelecida pelo Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, venho formalizar a reclamação. Solicito a restituição imediata do valor de R$ 319,28 ou a substituição por componente novo e funcional, sob pena de judicialização da demanda, na qual pleitearei não apenas o dano material, mas também o dano moral pelo tempo desperdiçado na tentativa de resolver um problema de simples solução legal.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:54
Olá Felipe,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Gostaríamos de informar que, em nenhum momento negamos atendimento ou suporte à sua solicitação. Desde o primeiro contato, buscamos orientá-lo quanto aos procedimentos aplicáveis ao caso.
Conforme informado anteriormente, a reclamação foi apresentada após o período de garantia direta oferecida pela loja. Nestas situações, o atendimento da garantia passa a ser realizado pelo fabricante, que possui estrutura técnica para analisar o produto, identificar a causa do defeito e adotar as medidas cabíveis.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a constatação de eventual vício oculto após determinado período de uso exige a comprovação da existência do defeito e de seu vínculo com a fabricação do produto. Por esse motivo, solicitamos o envio de um laudo técnico e dos registros de contato realizados junto ao fabricante, documentos que permitem a correta análise da ocorrência e a adoção das providências adequadas.
Reforçamos que nossa empresa não se recusou a prestar assistência, tampouco se negou a analisar o caso. Apenas orientamos o procedimento aplicável após o término da garantia oferecida pela loja, direcionando inicialmente o consumidor ao fabricante, responsável pela garantia do produto nessa etapa.
Caso o fabricante não forneça atendimento ou não apresente solução para a demanda, pedimos que nos encaminhe os protocolos de atendimento, e-mails, mensagens ou demais comprovantes das tentativas realizadas. Com essas informações, poderemos avaliar o caso de forma mais detalhada e, se necessário, intermediar o contato para auxiliar na busca de uma solução.
Permanecemos à disposição para analisar toda a documentação pertinente e prestar o suporte necessário dentro dos limites de nossa atuação.
Atenciosamente Laura,
Equipe Nanu Shop