Relógio Amazfit Bip 6 com defeito no touch e descaso no atendimento ao cliente

Olá, Marcela!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por toda a frustração que essa situação tem lhe causado. Entendemos o quanto é desagradável adquirir um produto esperando seu pleno funcionamento e, após um período de uso, enfrentar um problema como o relatado.

Verificamos todo o histórico do seu atendimento e constatamos que você entrou em contato conosco buscando uma solução para o ocorrido. Em nosso atendimento, prestamos todas as orientações possíveis de acordo com os procedimentos previstos para esse tipo de situação.

Conforme informado, o relógio foi adquirido em outubro de 2025, e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias contados a partir do recebimento do produto. Quando seu contato foi realizado conosco, esse prazo já havia sido ultrapassado, motivo pelo qual infelizmente não conseguimos realizar a troca ou o atendimento em garantia diretamente pela loja. Visto que, a compra foi feita em 19 de set de 2025, 18:25! E o contato realizado no dia 3 de maio de 2026.

Compreendemos também que você entrou em contato com a fabricante buscando suporte. Embora sejamos revendedores autorizados do produto, cada empresa possui políticas e procedimentos próprios para atendimento após o período de garantia legal da loja. Nosso objetivo jamais foi transferir responsabilidades, mas sim orientá-la da forma que entendíamos ser a mais adequada para buscar uma solução para o caso.

Queremos reforçar que lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva. Em nenhum momento deixamos de nos preocupar com sua situação, porém precisamos seguir os procedimentos e limites estabelecidos pela legislação e pela política de garantia aplicável.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que estejam ao nosso alcance e, caso haja alguma atualização por parte da fabricante ou qualquer informação que possa auxiliá-la, teremos satisfação em orientá-la.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e esperamos que sua situação possa ser resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente, Laura.
Nanu Shop!

art. 18 do CDC

A responsabilidade é solidária!
Irei essa semana no procon da minha cidade.
Grata!