Smart Band 9 Apagada Durante Natação e Loja Nanu Shop Recusa Garantia
Respondida
Recife - PE
22/01/2026 às 12:15
ID: 238488255
Comprei uma Xiaomi Smart Band 9 na loja Nanu Shop pela Shopee.
Após 4 meses de uso normal, durante natação em piscina (função anunciada pelo fabricante), o produto apagou e não liga mais.
Entrei em contato com a loja, que se recusou a aplicar a garantia legal, alegando apenas prazo interno de 90 dias e exigindo laudo técnico do consumidor.
Trata-se de defeito oculto em produto durável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito solução amigável com troca do produto ou reembolso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:54
Olá Catarina,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a Nanu Shop se recusou a prestar atendimento ou analisar a solicitação de garantia do produto. Desde o primeiro contato, nosso suporte esteve à disposição para orientar sobre os procedimentos necessários para avaliação do caso.
Como a solicitação foi realizada após o prazo inicial de garantia oferecido pela loja, informamos a necessidade de apresentação de um laudo técnico que pudesse comprovar a existência de eventual defeito de fabricação ou defeito oculto, procedimento este amparado pelo Código de Defesa do Consumidor para análise de situações ocorridas após o período de garantia contratual.
Ressaltamos que nossa solicitação teve como único objetivo viabilizar a correta tratativa junto aos responsáveis pela garantia do produto, e não criar qualquer obstáculo ao exercício dos direitos do consumidor. Em nenhum momento houve intenção de prejudicá-lo ou negar atendimento.
Saiba que prezamos demais pelo respeito ao consumidor e nosso objetivo sempre será tratado com transparência.
Atenciosamente, Laura
Equipe Nanu Shop