VENDA ENGANOSA

Alessandro,

Lamentamos pela experiência que você teve com o seu pedido e compreendemos a sua frustração em relação ao produto recebido.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a nossa política, é importante que o cliente entre em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento, caso o produto apresente alguma divergência, e dentro de 7 dias para solicitações de arrependimento de compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Seu pedido foi entregue no dia 9/12 e recebemos seu contato apenas em 06/01, o que está além do prazo estipulado tanto pela nossa política quanto pelo CDC para o atendimento de solicitações relacionadas a divergências no produto ou arrependimento de compra.

Entendemos que essa situação tenha gerado um desconforto, mas conforme as normas estabelecidas, não podemos realizar a troca ou reembolso após o prazo mencionado. No entanto, estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e ajudar da melhor forma possível dentro dos parâmetros legais e da nossa política.

Não tivemos a intenção de lhe prejudicar, estamos apenas seguindo com os prazos informados pela Amazon.

Atenciosamente, Laura.
Nanu Shop!

A empresa NanuShop está com entendimento errado, o produto não tem defeito, avaria e não é objeto de arrependimento, não estando enquadrado nos 7 dias, conforme CDC. Eu comprei um produto e me foi entregue outro totalmente diferente. Meus direitos estão estabelecidos no art 35 do CDC e não há prazo. O art 26 do CDC ampara o cliente nesse caso e garantia. A empresa ao não assumir o erro do envio de um produto diferente do que foi comprado, assume que HOUVE MÁ FÉ, AO VENDER UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE FOI COMPRADO, OU SEJA ESTOU PAGANDO UM PRODUTO E RECEBI OUTRO BEM INFERIOR. É necessário que a empresa se justifique com o devido amparo e faça a correção do erro.

A empresa NanuShop não resolveu e nem responde. É caso de polícia, você compra um produto, paga e a empresa te envia um produto diferente e fica por isso mesmo.