Equipe amadora, falta de respeito e professora (Sandra) que fica omissa a reclamação!
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2023 às 13:32
ID: 165075803
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTotal decepção com o curso de coreano da professora Sandra Jang.
Eu não quero mais nenhuma relação com o curso e a professora, mas faço questão de deixar aqui na internet o registro da minha experiência com o Nanum Coreano.
Eu acompanhava a professora Sandra faz tempo nas redes sociais, me matriculei depois por boleto porque é aquela pressão que você vai ficar sem vaga (qdo na verdade não vai, puro marketing de vendas) e depois eles abrem mais vagas. Eu não tive tempo de entrar e achei melhor cancelar, paguei 3 parcelas. Entrei em contato com a PROVI e você mal consegue falar com eles, sempre um robô que fala. Peguei o celular do suporte do curso na minha área de aluno, enviei mensagem e eles demoraram 3 DIAS para me responder. Quando foi falado sobre multa, eu disse que tinha falado com minha advogada e não pagaria multa, não fui grossa (a conversa está no WhatsApp para provar) e então o suporte disse que falaria comigo por e-mail. E, para minha surpresa, era um e-mail grosseiro e cheio de ofensa de uma equipe totalmente amadora e que não tem ideia como se deve tratar pessoas e resolver problemas. Eu não estava errada, mesmo se tivesse, aquele e-mail é inaceitável. A equipe da Sandra Jang disse que eu fui extremamente grosseira no WhatsApp (mentira), disse que eu na merecia mas iam tentar fazer o cancelamento, e ainda disseram que eles não querem uma pessoa como eu fazendo o curso deles que não estou de acordo com o caráter deles (belo caráter), oi?! Totalmente irresponsável, grosseiro e acusador, me senti péssima, acusações sérias!
Eu então educadamente fui falar no direct com a professora Sandra, contei o que aconteceu e como a equipe dela falou comigo, e mandei prints! Mas para minha surpresa e decepção, essa professora e dona do curso, apenas vizualizou , não respondeu e ainda numa atitude covarde e ridícula ela me bloqueou , e bloqueou todas as minhas redes!
Que decepção, professora Sandra Jang! Vergonha alheia de você e sua equipe!
Eu não quero mais saber desse curso, não quero cobrança e quero um e-mail formalizando o cancelamento. Pra mim, é tudo marketing e venda, só interessa o dinheiro que entra, e qdo a gente faz a matrícula somos tratados muito bem (hipocrisia) mas se você pensa em cancelar, é esse transtorno e esse tratamento!
Não indico pra ninguém esse curso e essa professora!
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 16:43
Boa tarde!
Por meio da presente resposta, nós da empresa NANUM IDIOMAS, promoventes do infoproduto Nanum Coreano (curso que ensina a ler, escrever, falar e compreender esse idioma coreano), lamenta profundamente os transtornos ocorridos e experimentados por v. Sr. e esclarece os pontos abaixo.
A venda do curso Nanum Coreano é realizada pelos canais oficiais da especialista, as formas de pagamento são aquelas disponibilizadas nas plataformas de pagamento, e não há qualquer tipo de pressão envolvendo a comercialização do infoproduto.
É realizada a abertura de determinado número de vagas e quando preenchidas as vendas são encerradas, todavia, pode ocorrer de serem abertas mais vagas a pedido de pessoas interessadas que não conseguiram realizar a compra em tempo oportuno, ou por outros motivos. No entanto, tudo que envolve o referido curso é informado nos canais oficiais de comunicação respeitando assim, a transparência.
V. Sa. informa que por não possuir tempo para acompanhar o curso após o pagamento de 03 (três) parcelas, tentou entrar em contato com a PROVI todavia sem sucesso. No tocante a este ponto, cabe-nos lamentar pelo transtorno e informar que a NANUM IDIOMAS não possui qualquer gerência dos contatos ou processos da PROVI uma vez que a mesma trata-se tão somente de uma plataforma intermediadora de pagamentos, sendo assim, orientamos que qualquer insatisfação no tocante ao atendimento da referida NANUM IDIOMAS, seja encaminhado diretamente nos canais de comunicação da mesma.
No que se refere ao cancelamento, conforme Termos de Uso disponibilizados na área de membros do referido curso, todo e qualquer adquirente pode exercer seu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 da Lei 8.*******/******* (Código de Defesa do Consumidor), sem prejuízo a NANUM IDIOMAS ainda concede mais 08 (oito) dias para cancelamentos e reembolsos, no entanto, o pedido de cancelamento após este prazo não dá ensejo a restituição das quantias pagas pois se trata de um produto e não serviço.
Ocorre que, em que pese ausente tal direito, ao analisar o caso a NANUM IDIOMAS atendeu a solicitação de cancelamento de V.Sa. Sendo assim, a compra encontra-se cancelada.
Por fim, cumpre-nos mencionar que a NANUM IDIOMAS zela pelo tratamento respeitoso para com todas as pessoas e as medidas necessárias são tomadas diariamente para coibir comportamentos que contrariem os princípios e bons costumes.
Sendo assim, publicamente a NANUM IDIOMAS, pede desculpas por qualquer transtorno causado a V. Sa. e considerando que a vossa solicitação foi atendida de forma integral, daremos o caso como concluído e permanecemos a disposição em nossos canais oficiais de comunicação.
Desejamos-lhe sorte e conte conosco para o que pudermos colaborar.
Atenciosamente,
Equipe NANUM.