Não me deixam cancelar a matrícula
Respondida
Guarulhos - SP
07/05/2024 às 11:27
ID: 188255671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a matrícula no dia 05/02 e estava indo bem, consegui fazer umas aulas. Porém tive um problema de saúde e não vou conseguir mais, nem do curso e da faculdade. Pedi pra cancelar a matrícula (não precisava de reembolso e nem nada) e, aparentemente, eu sou OBRIGADA a manter o curso mesmo NÃO PODENDO USAR! Não façam matrícula nesse curso, eles não te dão o direito nem de cancelar caso precise.
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 16:13
Olá Sra. Karen, boa tarde.
Conforme explicamos para a senhora em conversa com nossa equipe de suporte, nós não trabalhamos com formato de assinatura ou mensalidade no Nanum Coreano. Ao realizar a compra do curso, o aluno opta por fazer o pagamento à vista ou por meio de parcelamento.
Após a confirmação da compra, há um período de garantia de 15 dias, durante o qual o aluno pode optar pelo cancelamento da compra, se assim desejar. Após o término do período de garantia, não é mais possível realizar o cancelamento da compra, nem a suspensão dos pagamentos futuros assumidos pelo aluno, no caso de compras feitas por meio de pagamento parcelado.
Tais informações constam, tanto no documento chamado Termos de Uso, disponível na área do aluno, quanto no contrato assinado pela Sra. no momento da compra do produto.
Aqui abaixo iremos transcrever na íntegra os trechos do documento de Termos de Uso, que indicam o que foi exposto acima:
13.1. O USUÁRIO poderá exercer, no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da confirmação de pagamento do INFOPRODUTO, seu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 da Lei 8.*******/******* (Código de Defesa do Consumidor), somado aos 8 (oito) dias contratuais fornecidos pela PRODUTORA, totalizando 15 (quinze) dias de garantia. Dessa forma, durante esse prazo o USUÁRIO poderá requerer o cancelamento e a devolução dos valores pagos, através do e-mail: *******. Caso seja necessário a PRODUTORA ou a PLATAFORMA de compra solicitará informações complementares para proceder com o reembolso.
13.6. É inaplicável à presente contratação o instituto do cancelamento de serviço, porque não se trata de serviço, mas de produto intangível dada a sua natureza eletrônica e intelectual mas que como qualquer outro produto, uma vez entregue, e tendo sido comercializado à distância, possui o consumidor o direito de dele testar para, no prazo legal ou contratualmente diferido, refluir de sua decisão recebendo de volta o valor pago, ou confirmá-la tacitamente, apenas e tão somente na forma do item 13.1. supra.
13.8. Fica ciente o USUÁRIO que após o período de arrependimento, não é possível cancelar a compra, pois trata-se de um produto e não um serviço, desta forma, além de não ser possível cancelar a compra, não é possível solicitar reembolso ou solicitar a interrupção/cessação das cobranças das parcelas à vencer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe-NanumCoreano