Acesso bloqueado SEM MOTIVO

Boa tarde!
Sheila ,
Você fez contato com o sac e nos encaminhados ao Podbasico proprietário do aplicativo que te respondeu e questionou se você gostaria do reembolso ou crédito para o próximo mesmo, mas você não respondeu a este e-mail. Aguardamos o seu retorno para proceder com reembolso ou crédito para para proximo vencimento, pois conforma explicado nesse mesmo e-mail você pagou duas vezes com emails diferentes, segue e-mail enacaminhado a você
Por favor nos responda para que possamos resolver. Obrigada

De: Pod Basico < (Editado pelo Reclame AQUI) >
Enviada em: quarta-feira, 4 de dezembro de ******* 13:48
Para: (Editado pelo Reclame AQUI); (Editado pelo Reclame AQUI)
Assunto: Re: Assinatura bloqueada

Olá, boa tarde Sheila.
Seria pois os pagamentos que você realizou foram no email (Editado pelo Reclame AQUI), enquanto você está acessando no email (Editado pelo Reclame AQUI)
Gostaria que alterássemos o pagamento para esse outro email? Em relação ao pagamento duplicado, podemos reembolsar o valor a mais ou adiciona-lo a sua conta como um crédito para o próximo mês, fica ao seu critério.
No aguardo. Qualquer dúvida estamos à disposição.

Olá!!
Infelizmente não consigo anexar nada aqui nesta resposta, mas (Editado pelo Reclame AQUI) confirmou comigo por mensagem no Instagram que o e-mail era (Editado pelo Reclame AQUI).
O e-mail que eu enviei para o SAC também é esse do Hotmail, porque vocês entraram em contato comigo pelo Gmail ao invés de me responder no e-mail que eu havia enviado?
A questão não é o reembolso (digo com toda humildade do mundo, paguei 2,50 euros em cada cobrança) mas a falta de atenção!!! Se eu ainda estava reclamando no Instagram e porque obviamente a comunicação estava falha!! Sei que vcs tem muitos assinantes mas eu não fazia ideia de que vcs me responderiam no Gmail, eu não uso este e-mail, todo o meu contato com vcs foi pelo Hotmail desde o início , inclusive é o meu e-mail do Instagram.
Outra coisa, posso estar comendo bola e se estou me desculpo de antemão mas acabei de acessar o Gmail e não tem e-mail nenhum de vocês!!
Obrigada.

Sheila,
A resposta que nos te enviamos esta no hotmail, não esta no gmail ( o gmail foi o e-mail que consta o pagamento que você fez a mais). mas independente disso, precisamos saber se podemos fazer o reembolso ou você quer crédito para proxima fatura?
Assim sanamos essa questão.
Fico no aguardo

Não estou desacreditando de vocês mas eu não tenho esse e-mail nem no Hotmail, tem como me reencaminhar por favor? Qual foi a data de envio?
Eu gostaria do crédito para o próximo mês por gentileza.
Obrigada

Sheila,
Precisamos entender por qual e-mail você acessa o aplicativo do Não inviabilize para deixar o crédito no local certo.É seu e-mail do hotmail ou gmail?

Não posso te mandar aqui o e-mail que vc mandou e a nossa resposta porque seu dados ficaram expostos, mas posso te mandar caso você queria a nossa troca de e-mail . Só chamar no *******

Aguardamos um retorno, te encaminhei e-mail e tentei também contato telefônico, mas dá mensagem de número incorretos.

Olá!!
Eu posso escrever um novo e-mail pra vocês? Porque não estou recebendo nada de vocês, nem no lixo eletrônico.
Por ligação talvez fique difícil porque meu número não é do BR, por WhatsApp da certo, pode ser?

Bom dia!
Sheila,

Pode sim. Fico no aguardo
Obrigada

Sheila,
Ainda não recebemos o seu retorno, aguardamos a informação de qual e-mail devemos lançar o seu reembolso.
Lembrado que trabalhamos de segunda a quinta-feira das 09h as 18h.

Olá, desculpe a demora, enviei um e-mail pra vocês pelo mesmo que enviei antes, *******
Obrigada

Sheila,

Localizei seu e-mail e respondi com o podbasico em cópia para o crédito ser transferido para este e-mail que você nos enviou *******