Assinante Premium com acesso bloqueado a conteúdos no aplicativo, mesmo com assinatura ativa e após tentativas de solução.
Resolvido
Manaus - AM
19/06/2026 às 16:09
ID: 251861697
Sou assinante Premium há bastante tempo e, há dois dias, estou enfrentando um problema no aplicativo. Quando tento reproduzir as histórias, aparece a mensagem informando que apenas uma prévia está disponível, como se eu não tivesse acesso ao conteúdo completo, apesar de minha assinatura estar ativa.
Já realizei diversos procedimentos para tentar resolver a situação, incluindo excluir e reinstalar o aplicativo, desativar e reativar minha conta e até mesmo criar outra conta para testar. No entanto, o problema persiste. O sistema reconhece que sou assinante, mas os conteúdos continuam bloqueados como se eu não tivesse acesso ao plano Premium.
Também já entrei em contato com o SAC, porém até o momento não obtive uma solução. Solicito a verificação e regularização do meu acesso o mais breve possível, pois estou pagando pela assinatura e não estou conseguindo utilizar os benefícios contratados. Obrigada.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 20:40
Oi, Jasmine, todos os telefones que você colocou no seu contato estão errados, por favor, corrija seus dados aqui no Reclame Aqui para que a gente consiga falar com você e verificar a sua conta.
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 20:52
Agora o número ta correto e é DDD *****
Réplica da empresa
22/06/2026 às 10:29
Bom dia!
Jasmine,
Por favor verifique seu e-mail, solicitamos informações para resolver sobre seu acesso as histórias.
Obrigada
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 18:25
Ótimo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10