NAO ASSINEM. UMA MÁ VONTADE ENORME DE RESOLVEREM O PROBLEMA.
Não resolvido
Curitiba - PR
19/12/2024 às 15:34
ID: 205161065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fui assinante no início do ano. Cancelei a assinatura e agora final do ano voltei a assinar.
Entrei no site, assinei. Fui entrar no spotify para conectar a conta e ouvir, como fiz da última vez que fui assinante. Nisso, me direcionou para o site da Patreon e, como já tinha meus dados da última vez, eu fui cobrada novamente!
Aí fui tentar descobrir o que estava acontecendo e só la embaixo no faq explicava que era um app agora.
Baixei o app para ouvir, mas eu queria cancelar o Patreon. Consegui cancelar imediatamente, mas eles não reembolsam, disseram que ficaria ativo ate janeiro.
Mandei email para o financeiro pedindo ajuda para interromperem o fornecimento via Patreon e me reembolsarem. Aí primeiro a financeiro veio com um papo que não podia ter acontecido porque as assinaturas estavam congeladas. Mandei provas. Ela disse que deveria ser algo do passado em aberto o que faz 0 sentido, até porque eles tinham meu cartão. Provei que era de agora.
Aí agora ela disse que basicamente o problema é meu porque eu fiz a assinatura em duas empresas diferentes.
Vocês não sabem nem em que plataformas vocês estão, deixam algo que era para ser inativo para clientes ativo, não se certificam de tirar do ar, não explicam direito no site e agora é "você se confundiu porque a gente nao explicou direito e nao fizemos o nosso trabalho direito e o problema seu"?
Uma má vontade enorme de resolver algo simples e assumir responsabilidade. Que decepção gigante.
Pra mim é não para esse atendimento horrível.
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Resposta da empresa
21/12/2024 às 03:47
Oi, Letícia, a sua insatisfação se deve ao fato de ter assinado o aplicativo exclusivo e querer escutar no spotify, que não é a nossa plataforma própria. Em nosso site tem explicações claras dizendo que para ouvir pela plataforma Spotify a assinatura deve ser feita pelo Patreon. Você escolheu a nossa plataforma para assinar e depois entrou no Patreon sem qualquer direcionamento nosso. Explicamos para você em toda troca de e-mails da nossa impossibilidade de resolver uma questão sua com o Patreon.
Réplica do consumidor
22/12/2024 às 11:07
Vocês mesmos falaram que o Patreon deveria estar inativo e não ter funcionado. Se funcionou, foi erro de vocês.
Vocês poderiam ter entendido que foi uma confusão, que eu não quero ficar ouvindo em duas plataformas diferentes e ter estornado em uma delas. Má vontade e má fé da empresa.
Consideração final do consumidor
22/12/2024 às 11:08
Empresa foi ríspida e seca nas respostas. Se fazendo de sonsa para não resolver uma questão simples.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/12/2024 às 13:39
Nós não fomos ríspidos, te explicamos que, por você ter consumido o conteúdo nas duas plataformas, não seria possível o estorno.