Não Mais Pelo

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/07/2026 às 11:33

ID: 255120177

Venho registrar minha profunda indignação com a Não+Pelo.

Em 26/08/2025, contratei um pacote de depilação a laser para a região da virilha e, algum tempo depois, adquiri também um pacote de axilas para minha filha.

Nos primeiros atendimentos, tudo ocorreu normalmente. A colaboradora que realizou a venda dos pacotes era muito educada, simpática e prestativa.

No entanto, com o passar do tempo, comecei a perceber a falta de higiene da unidade. Em uma das sessões, antes do meu atendimento, havia acabado de ser atendido um cliente que aparentava ser um homem. A sala estava com uma quantidade enorme de pelos espalhados pelo chão, o que me deixou completamente chocada. Considero inadmissível ser atendida em um ambiente com condições de higiene tão precárias.

Após cerca de quatro sessões, reclamei que não estava percebendo qualquer resultado no tratamento. A profissional informou que aumentaria a potência do laser nas próximas aplicações.

Como eu continuava insatisfeita tanto com a falta de resultados quanto com a higiene da unidade, entrei em contato para solicitar o cancelamento do contrato.

Nesse momento, fui atendida pela nova gerente da unidade, que me informou que a funcionária responsável pela venda do meu pacote já não fazia mais parte da empresa. Relatei toda a situação, e a gerente reconheceu que a unidade realmente enfrentava os problemas que eu havia mencionado, informando inclusive que outros clientes também haviam feito reclamações semelhantes.

Quando relatei que não estava obtendo resultados com as sessões, a gerente identificou um possível motivo: a antiga funcionária orientava as clientes a comparecerem às sessões sem pelos na região tratada, exatamente como fui orientada. Segundo a gerente, essa orientação estava incorreta e poderia comprometer a eficácia do tratamento. Ela pediu desculpas pelo ocorrido, solicitou uma nova oportunidade para corrigir o atendimento e garantiu que tanto os procedimentos quanto as questões de higiene da unidade estavam sendo ajustados.

Após essa conversa, consegui realizar apenas mais duas sessões. Em seguida, começaram as dificuldades para conseguir agendamento. Os horários eram escassos, precisei reagendar diversas vezes e, recentemente, a unidade permaneceu fechada por um período para treinamento de uma nova equipe.

O resultado é que, passados quase um ano desde a contratação, nem eu nem minha filha conseguimos concluir os pacotes contratados. Diante de tantos problemas, da demora, da falta de organização, das falhas na prestação do serviço e da perda de confiança na empresa, não tenho mais interesse em continuar o tratamento nessa unidade.

Por isso, solicito o cancelamento definitivo dos contratos e a devolução integral dos valores pagos, para que eu possa procurar outra clínica que ofereça um atendimento adequado e cumpra com o serviço contratado.

Reconheço que deveria ter denunciado as condições de higiene da unidade Palmeiras à Vigilância Sanitária na época, pois era a medida mais adequada diante da situação que presenciei.

Neste momento, meu único interesse é receber meu dinheiro de volta.