Não Mais Pelo

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

25/05/2026 às 09:46

ID: 249573715

Realizei cadastro, pagamento e iniciei um pacote de depilação na unidade da Não+Pelo em Canoas, tendo feito apenas 1 sessão.

No mês seguinte, ao tentar agendar a próxima sessão, simplesmente não consegui mais contato com a loja. O número de telefone havia desaparecido, ninguém respondia mensagens e não houve qualquer aviso aos clientes sobre mudança de contato, fechamento temporário ou qualquer outro posicionamento da empresa.

Durante aproximadamente 3 meses tentei contato por diversos meios, inclusive pesquisando no Google, porém sem sucesso. Apenas no 4 mês consegui retorno da unidade.

O tratamento de depilação exige continuidade e constância para funcionar corretamente, e fui diretamente prejudicada pela interrupção causada pela falta de atendimento e comunicação da empresa.

Além do prejuízo no tratamento, a situação me gerou extrema insegurança e sensação de descaso, pois após o pagamento a empresa simplesmente desapareceu sem qualquer explicação. Senti como se estivesse sendo enganada, já que paguei pelos procedimentos e logo depois a empresa sumiu sem prestar suporte aos clientes.

Diante da quebra de confiança, da interrupção do tratamento e da falha grave na prestação do serviço, solicitei o cancelamento do pacote e o reembolso proporcional dos valores pagos. Porém, mesmo após todos os transtornos causados pela própria empresa, a unidade se recusa a cancelar o contrato e também não quer realizar o reembolso.

Considero a situação extremamente abusiva, já que fui prejudicada pela falta de atendimento da empresa e perdi meses importantes do tratamento por responsabilidade exclusiva deles. Solicito uma solução justa, com o cancelamento do pacote e devolução dos valores correspondentes aos serviços não realizados.