Não Mais Pelo

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

27/05/2026 às 21:08

ID: 249886439

Solicitação de cobertura das sessões contratadas ou reembolso integral Unidade Jardim Camburi (Vitória/ES)

Eu, *****, venho, por meio desta, formalizar reclamação e requerer providências referentes ao contrato de prestação de serviços firmado com a unidade da empresa Não Mais Pelo, localizada em Jardim Camburi, Vitória/ES.
No dia *****, adquiri um pacote de depilação a laser contendo:
10 sessões de peito;
10 sessões de abdômen;
10 sessões de nuca;
10 sessões de lombar;
pelo valor total de R$ 700,00.

O pagamento foi realizado via PIX, conforme comprovante anexo, no valor de R$ 700,00, em *****, às *****, destinado à pessoa indicada pela própria clínica no momento da contratação. Embora o comprovante não esteja em nome da pessoa jurídica da unidade, o pagamento foi exigido e direcionado pela equipe responsável pelo atendimento da clínica, o que caracteriza vínculo direto da cobrança com a prestação do serviço contratado. O comprovante demonstra a transferência para *****, CPF final *****, vinculada ao atendimento da unidade.

Dados da unidade contratada:
CNPJ: *****
Endereço informado pela clínica: ED LORAGE UNIQUE, COMERCIAL - Av. *****, *****, Loja *****, Bairro *****, Vitória/ES, CEP *****.

Após a realização de apenas três sessões, a unidade passou a apresentar comportamento incompatível com a continuidade regular da prestação do serviço:
ausência de resposta às mensagens;
não atendimento das ligações;
interrupção dos agendamentos;
mudança de endereço sem comunicação adequada;
ausência de retorno aos clientes.

As conversas anexadas demonstram que a própria clínica continuava realizando confirmações de sessões, orientações e reagendamentos, inclusive informando mudança provisória de endereço para Serra/ES, no empreendimento Villaggio Laranjeiras Business, Sala 916, localizado na Rua *****, n *****, Bairro *****, Serra/ES.
As mensagens também comprovam que:
a clínica reconhecia normalmente meus atendimentos e sessões;
havia reagendamentos e confirmações oficiais realizadas pelo perfil comercial da empresa;
a unidade seguia operando e captando clientes mesmo diante da interrupção dos atendimentos;
o Instagram da marca continuava divulgando promoções e pacotes em nome da franquia.

Além disso, ao buscar auxílio junto à unidade da Praia do Canto, fui informado de que a unidade de Jardim Camburi estaria praticando [Editado pelo Reclame Aqui] em clientes, informação extremamente grave e que reforça a necessidade de responsabilização da franqueadora perante os consumidores [Editado pelo Reclame Aqui].
Destaco que:
a contratação foi realizada de boa-fé;
os valores cobrados eram compatíveis com os praticados pela própria rede;
não houve qualquer indício de irregularidade perceptível ao consumidor no momento da contratação;
a marca, identidade visual, publicidade, atendimento e divulgação eram realizados em nome da franquia Não Mais Pelo.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente pelos princípios da boa-fé objetiva, responsabilidade solidária da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e teoria da aparência, a franqueadora responde perante o consumidor pelos danos decorrentes da atuação de suas unidades credenciadas/franqueadas, sobretudo quando a contratação ocorre utilizando integralmente a marca, estrutura e publicidade da rede.
Dessa forma, REQUEIRO:
1. A cobertura integral das sessões restantes contratadas, em outra unidade oficial da rede Não Mais Pelo, sem qualquer custo adicional, no município de Vitória-ES;
OU, alternativamente,
2. O reembolso integral proporcional das sessões não realizadas, considerando que apenas 3 sessões foram efetivamente utilizadas.
Caso não haja solução administrativa no prazo indicado, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor, incluindo:
PROCON;
Consumidor.gov.br;
Juizado Especial Cível;
eventual pedido de indenização por danos materiais e morais.
Anexos:
comprovante de pagamento via PIX;
capturas de tela das conversas e confirmações de sessões;
comprovação da mudança de endereço e ausência de atendimento;
material publicitário/divulgação da marca.

Atenciosamente,
*****