*****: Reembolso de sessões de depilação após transferência de unidade e falha na comunicação.
Respondida
Vitória - ES
12/05/2026 às 19:19
ID: 248465827
Contratei novas sessões de depilação na ***** para continuidade do meu tratamento. Após a contratação, fui surpreendida com a informação de que a unidade não estaria mais atendendo no local e que os atendimentos seriam transferidos para outro município.
Informei que essa mudança inviabilizaria minha continuidade, pois contratei o serviço em ***** justamente pela localização. Solicitei a devolução do valor pago, e a própria atendente informou que repassaria ao responsável para providenciar o estorno.
Desde então, estou sem uma solução efetiva, sem prazo e sem a devolução do meu dinheiro. Além disso, não atendem minhas ligações e também não respondem minhas mensagens pelo *****.
Solicito a restituição do valor pago pelas sessões não realizadas, já que o serviço deixou de ser oferecido nas condições originalmente contratadas.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:58
Olá, Adriana, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de lamentar por toda a frustração relatada em sua experiência. Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento em relação ao deslocamento e à falta de comunicação. Queremos que saiba que sua manifestação é muito importante para que possamos alinhar esses pontos com o franqueado responsável.
Sobre seu pedido de estorno das sessões não realizadas:
Em nosso modelo de operação, cada unidade possui gestão financeira e administrativa independente. Por esse motivo, processos de cancelamento, estorno ou devolução de valores devem ser realizados obrigatoriamente por meio do CNPJ da unidade onde o pacote foi adquirido.
Para que possamos agilizar seu caso e garantir o suporte necessário, recomendamos que:
1) Entre em contato diretamente com a unidade franqueada;
2) Solicite formalmente o distrato e reembolso dos valores referentes as sessões restantes.
Telefone do ex-franqueado responsável: (27) 99223-4603.
Vamos verificar o que pode ter ocorrido com os canais de atendimento da Unidade e solicitar que resolvam seu caso o quanto antes.
Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Não+Pelo.