Reembolso solicitado após interrupção de serviço de depilação e falta de contato da empresa
Respondida
Vitória - ES
11/05/2026 às 07:52
ID: 248257065
Fiz uma compra de um pacote de depilação em *****, parcelado em 10x. Em ***** me informaram que iriam mudar de endereço, e que teria o atendimento temporário em outra cidade. Fui até esse local, realizei a sessão, e marquei a seguinte para abril. Contudo, a partir desse momento eu não tive mais resposta. O último contato que me responderam foi em *****. Após isso, tenho mandado mensagem [Editado pelo Reclame Aqui], mas não respondem e nem atendem. Quero meu dinheiro de volta. Ainda ficaram cinco sessões sem serem realizadas.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:04
Olá, Clara, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de lamentar por toda a frustração relatada em sua experiência. Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento em relação ao deslocamento e à falta de comunicação. Queremos que saiba que sua manifestação é muito importante para que possamos alinhar esses pontos com o franqueado responsável.
Sobre seu pedido de reembolso:
Em nosso modelo de operação, cada unidade possui gestão financeira e administrativa independente. Por esse motivo, processos de cancelamento, estorno ou devolução de valores devem ser realizados obrigatoriamente por meio do CNPJ da unidade onde o pacote foi adquirido.
Para que possamos agilizar seu caso e garantir o suporte necessário, recomendamos que:
1) Entre em contato diretamente com a unidade franqueada;
2) Solicite formalmente o distrato e reembolso dos valores referentes as sessões restantes.
Vamos verificar o que pode ter ocorrido com os canais de atendimento da Unidade e solicitar que resolvam seu caso o quanto antes.
Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Não+Pelo.