Compre 4 capas e receba somente uma capa, da empresa NAP - Tecnologia e Conforto
Resolvido
naoconsta - naoconsta
17/03/2026 às 10:08
ID: 243490199
Comprei no site da Amazon, no dia 25/01/2026 um kit com 4 capas de travesseiro da empresa NAP - Tecnologia e Conforto e me foi entregue somente 1 capa. Devolvi o produto para que me entregassem as 4 capas adquiridas e novamente me foi entregue somente 1 capa pelo fornecedor no dia 24/02/2026. Como recebi somente uma das 4 capas do kit adquirido, estou tentando fazer o cancelamento do produto pelo site da Amazon, mas não consigo, mesmo falando que o produto poderia ser devolvido até o dia 26/03/2026. O processo de devolução da Amazon/NAP simplesmente me leva a uma tela com um "cachorro" da Amazon e a troca não é concluída. Tentei falar no site da empresa NAP - Tecnologia e Conforto, escrevi o motivo pelo qual estava fazendo o contato e a empresa não me retornou. Gostaria que a empresa NAP - Tecnologia e Conforto fizesse o estorno da compra, já que me entregaram quantidades em número menor do que o adquirido ou me entregassem as 3 (três) capas faltantes.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 18:00
Boa tarde.
As vendas da loja nap sao realizadas diretamente pela Amazon. A fábrica nao faz venda direta ao consumidor.
Solicito que, caso nao consiga realizar o cancelamento da sua compra, enviar um e-mail para [email protected] para que possamos analisar o envio das 3 peças em cortesia.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 16:38
A empresa NAP informa no Reclame Aqui para enviar um e-mail para ***** para que ela possa resolver o problema do envio das 3 peças faltantes. O procedimento de envio do e-mail foi realizado, onde eu reescrevi todo o problema, porém a empresa simplesmente me deixou no vácuo. Puro descaso com o consumidor!
Réplica da empresa
27/03/2026 às 18:47
nao recebemos o contato no sac. estou tentando enviar um e-mail para sanarmos o problema em definitivo, mas está retornando. poderia confirmar seu e-mail.
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 16:57
A empresa alega que entrou em contato por e-mail, mas não o fez. Mandei novamente um e-mail para a empresa no endereço informado pela empresa. Deixei o meu e-mail e telefone. Espero que seja resolvido desta vez!
Réplica da empresa
30/03/2026 às 15:54
o seu e-mail é : [email protected]
enviamos uma mensagem neste e-mail e ela retornou. pode confirmar?
além das capas faltantes, vamos enviar um brinde. desculpe-nos o transtorno
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 10:33
O meu e-mail é:
*****
O e-mail ***** é inválido.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 16:13
A empresa entrou em contato comigo e me postou as capas de travesseiro faltantes e ainda me deu de brinde uma outra capa. Agora sim, a situação foi resolvida e está tudo certo! Obrigado por atender a minha reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10