Produto não programado conforme anúncio e propaganda enganosa da loja Napar no Mercado Livre
Não respondida
Manaus - AM
10/10/2025 às 00:03
ID: 228986597
Venho expressar minha indignação com a situação que ocorreu em minha compra realizada através do Mercado Livre, na loja Napar.
O produto foi anunciado claramente e eu tenho o vídeo da propaganda para comprovar como programado e pronto para uso. Foi exatamente por esse motivo que efetuei a compra.
Porém, ao receber o produto, constatei que ele não está programado, o que contraria o que foi prometido.
Para minha surpresa, ao relatar o problema, o vendedor respondeu dizendo que em nenhum momento afirmou que a peça era programada, o que é uma mentira, já que o vídeo da própria divulgação mostra o contrário.
Me sinto enganada como consumidora e desrespeitada, tanto pela falta de compromisso da loja quanto pela postura diante da minha reclamação.
Isso configura publicidade enganosa, o que é vedado pelo Código de Defesa do Consumidor, e mostra total descaso com quem compra acreditando nas informações divulgadas.
Solicito uma solução imediata, seja com o envio da peça realmente programada, conforme anunciado, ou o reembolso integral do valor pago.
Estou disposta a encaminhar todas as provas (vídeo da propaganda, mensagens e registros) caso seja necessário formalizar essa reclamação.