Pedido não recebido após atrasos e promessas de entrega não cumpridas pela Napoleão
Respondida
Fortaleza - CE
10/07/2026 às 15:03
ID: 253596747
Gostaria de deixar aqui a minha insatisfação com a Napoleão, fiz uma compra no dia 15/06 onde me passaram que o pedido chegaria com 7 a 10 dias úteis, hoje é 10/07 e até hoje não recebi meu pedido.
Pelo código de rastreamento o pedido saiu em rota pra minha casa dia 29/06 , eu perturbando direto , já saiu em rota atrasado e avisei a Napoleão que tem acesso com a transportadora que não teria ninguém pra receber dia de sábado, mais poderia fazer a entrega dia de SEGUNDA, TERCA , QUARTA, QUINTA , SEXTA. Depois de tanto reclama o pedido que saiu em rota dia 29/06 pro meu endereço sabe quando eles tentaram em entregar? Dia 04/07 um SABADO!!!!!!. Falei que não teria ninguém em casa pra receber.
Entrei em contato novamente com a Napoleão, onde eles me disseram que entraram em contato com a transportadora e eles me entregaria até dia 09/07, E ressaltei mais uma vez que dia sábado não teria ninguém, Adivinhe mais uma vez hoje já é 10/07, recebi meu pedido ???? NAAAAO... Tenho certeza quando for amanhã dia 11/07 eles vao tentar entregar novamente e não vai ter ninguém.
Qual a dificuldade de se cumprir o prometido.
Primeiro a entrega seria com 7 dias úteis, e nada!!
Segunda promessa disseram que entregaria dia 02/07 até às 20:00 e nada!!!
Terceira entregaria até dia 09/07 e nada!!
Pelo amor de Deus, como vamos resolver isso??
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:06
Boa tarde Lariza,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante todo o processo de entrega!
Na Editora Napoleão Quintessence, buscamos oferecer um atendimento transparente e permanecemos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes. Durante todo o acompanhamento do seu pedido, nossa equipe manteve contato constante com a transportadora, realizando cobranças, solicitando prioridade na entrega e acompanhando cada atualização disponível.
Infelizmente, durante o percurso logístico podem ocorrer intercorrências que impactam o prazo de entrega, mesmo após a abertura de protocolos de prioridade junto à transportadora. Ressaltamos que as informações repassadas ao longo do atendimento sempre se referem a prazos estimados em dias úteis, os quais dependem da programação operacional da transportadora e podem sofrer alterações.
Compreendemos a sua insatisfação diante das tentativas de entrega e do descumprimento das previsões informadas. Reconhecemos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Conforme alinhado em nosso atendimento, atendemos à sua solicitação de cancelamento e já demos andamento ao processo de estorno do valor da compra. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a devolução do valor será processada pela administradora do cartão, respeitando os prazos e procedimentos da própria operadora.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
A Editora Napoleão Quintessence permanece à disposição para qualquer esclarecimento adicional e espera ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma futura ocasião.