Realizei uma compra e nao me respondem mais
Não resolvido
Porto Ferreira - SP
12/06/2025 às 08:57
ID: 219478925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com a vendedora ***** de um combo com 6 livros (coisa pra caramba), enquanto estava escolhendo, me respondia com mta simpatia, após a realização do pagamento, me disse que no pedido tinha sido faturado, ok. Não recebi nenhuma informação apos isso, se o pedido foi enviado, o codigo de rastreio, nada. Entrei em contato na segunda feira (09/06), até agora ninguem me respondeu (12/06), tentei mandar email e diz não ter encontrado o e-mail, mandei msg para o numero do marketing, ninguém responde também. Eu vou acionar o procon pra vocês, isso é uma palhaçada, foi uma compra de mais de 2500 reais e vocês não dão satisfação nenhuma.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 14:06
Olá, Hellen.
Entramos em contato com você há alguns dias para tratar da sua solicitação. Esperamos sinceramente que tenhamos conseguido ajudá-lo da melhor forma possível.
Caso ainda precise de alguma orientação ou apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação e pelo seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Editora Napoleão.
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 01:36
Recebi a minha compra, porém não tive resposta dos vendedores e do canal de pós venda que havia enviado mensagem e e-mail até a data após o recebimento. Recebi o produto sem poder acompanhar o rastreio, além disso, meu namorado está até hoje esperando o estorno do valor no cartão que ele comprou, cancelou e depois comprou com a vendedora. mandaram mensagem pedindo os dados dele para fazer o estorno via pix, vamos ver se agora vai dar certo.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 01:37
Não tem suporte pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4