Recebimento de produto incorreto e de valor inferior em combo de livros, com alegação de esgotado e devolução de valor inferior ao pago.
Resolvido
Fortaleza - CE
08/04/2026 às 17:23
ID: 245530203
Fiz compra no dia 13/03/26 pelo wsap dessa editora de um combo de livros e veio um livro de valor inferior (e q não foi solicitado) no lugar de um deles. Qd entrei em contato p fazer a troca pelo livro correto, a vendedora alegou q este havia esgotado. Como eles me venderam um combo de livros se um deles estava esgotado?? E me mandam um outro mais barato sem ao menos me comunicar da troca?? A vendedora quer me devolver um valor determinado por ela de uma coisa q eu não pedi e diz não ter o produto solicitado e vendido. Na nota fiscal, eles colocaram esse livro não solicitado como brinde. Sendo q eu não solicitei nenhum brinde. Estou [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez q não recebi o produto requisitado e pago. Tenho toda a conversa no wsap registrada. Os produtos pedidos foram: A Face- Atlas de anatomia, Harmonic Face, Perfect Details e Dicas Práticas de visagismo na HOF. Então, esperei receber esses livros. E não foi isso q aconteceu, pois faltou o Harmonic Face. Por gentiliza, solicito resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 09:48
Bom dia Carlas Muller, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno ocasionado!
A transparência, o respeito e o compromisso com nossos clientes são valores essenciais para a Editora Napoleão Quintessence.
Por esse motivo, gostaríamos de tranquilizá-la informando que a sua solicitação será tratada com toda a atenção e prioridade necessárias, sempre buscando a melhor resolução possível.
Nossa equipe responsável realizará contato direto com você para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir a tratativa referente à reclamação aberta.
Nosso objetivo é compreender da melhor maneira possível, garantindo o suporte necessário até a conclusão da situação.
Permanecemos a disposição.
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 10:08
A empresa resolveu minha quest ilde{a}o e enviou o livro correto dps da reclama ilde{a} ilde{a}o postada aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8