Napoli Locações

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São Paulo - SP

17/10/2024 às 13:18

ID: 199893947

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Gostaria de relatar minha experiência extremamente frustrante e insatisfatória com o Espaço Laser. No dia 08 de outubro de *******, fechei um pacote de 10 sessões de várias áreas de depilação a laser com a empresa, acreditando que seria uma boa escolha para meu tratamento. No entanto, logo após a compra, ao tentar agendar as sessões pelo aplicativo, me deparei com a indisponibilidade de datas até dezembro, o que já gerou insegurança e preocupação quanto ao atendimento.

No dia 09 de outubro, entrei em contato com a equipe que realizou a venda e pedi o cancelamento imediato, visto que não senti confiança nos prazos e na capacidade da empresa em cumprir o combinado. Durante essa interação, além de não conseguirem oferecer uma solução satisfatória (como agendar todas as sessões de uma só vez, conforme solicitei), tentaram dividir as sessões entre diferentes unidades, o que também não faz parte do que foi acordado.

Desde o primeiro dia, deixei claro o meu desejo de cancelar o pacote e solicitar o reembolso. No entanto, a equipe começou a postergar a solução, com respostas demoradas e pouco objetivas. Após muitas tentativas de comunicação e frustrações, finalmente me informaram que o prazo para retorno do cancelamento seria de 45 dias úteis, o que considero completamente abusivo. O Código de Defesa do Consumidor prevê que o reembolso deve ser feito em um prazo razoável, e 45 dias úteis está longe disso, configurando uma prática inaceitável para uma empresa desse porte.

Além dessa demora no cancelamento, identifiquei outro problema ainda mais grave: no contrato de cancelamento, a empresa indicou que eu teria adquirido 5 sessões e ganhado 5 sessões gratuitas, o que não corresponde à realidade. No ato da compra, adquiri um pacote de 10 sessões pagas, e essa divergência de informações levanta mais dúvidas sobre a transparência e seriedade da empresa.

Estou profundamente insatisfeito com o tratamento que recebi, a demora em resolver meu pedido de cancelamento, o prazo abusivo para o estorno e as informações contraditórias que constam no contrato de cancelamento. Por isso, solicito a resolução imediata deste problema, com o cancelamento correto do pacote e o reembolso integral dentro de um prazo justo, conforme determina a legislação de defesa do consumidor.

Caso a situação não seja resolvida de forma adequada e em um tempo razoável, tomarei as providências necessárias junto ao PROCON e outros órgãos competentes.

Aguardo uma solução rápida e eficaz.