Loja se recusa a resolver vícios ocultos graves em veículo com baixa quilometragem
Não resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 11:39
ID: 240434029
Veículo com vícios ocultos graves Loja se recusa a resolver mesmo com laudos técnicos
Adquiri um Mini Cooper na Napolion Luxury Cars em 24/10/2025, com aproximadamente 36.000 km rodados.
Pouco tempo após a compra, o veículo começou a apresentar falhas relevantes de funcionamento, as quais foram comunicadas à loja ainda em novembro, dentro do prazo legal. Desde então, venho registrando todas as ocorrências por mensagens, fotos, vídeos e laudos técnicos.
Após avaliações independentes, foram constatados defeitos relevantes e de alto custo entre eles:
Defeito mecânico em amortecedor eletrônico (perda de carga/pressão)
Defeito eletrônico no sistema de controle de rigidez do amortecedor (Damping Control)
Defeito de hardware interno na caixa de direção elétrica (EPS)
Falhas recorrentes de funcionamento do motor (marcha lenta)
Outras inconformidades registradas em laudo
Todos os problemas foram formalmente comunicados à loja desde novembro. Posteriormente, encaminhei laudos técnicos acompanhados de orçamentos detalhados, comprovando os vícios existentes.
Mesmo diante de documentação técnica, a loja respondeu formalmente negando qualquer responsabilidade, alegando que se tratam de manutenções preventivas e mau uso, o que contraria completamente os laudos e a baixa quilometragem do veículo no momento da compra.
Ressalto que:
O veículo foi adquirido com baixa quilometragem
Os defeitos surgiram logo após a compra
As reclamações foram feitas dentro do prazo legal
Toda a documentação foi apresentada à empresa antes desta reclamação pública
A tentativa de solução amigável foi esgotada. A empresa analisou os laudos e, ainda assim, se recusou a resolver.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a postura adotada pela empresa diante de vícios técnicos comprovados.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 13:42
Caro Sr. Bruno.
Agradecemos o seu contato para mais uma vez lhe esclarecer sobre a nossa decisão.
Como bem declarado, a compra se deu em outubro. Decerto, o Sr. se recorda que a nossa intermediação se deu pela identificação do veículo, que foi exclusivamente eleito e definido pelo Sr. Estamos certos, ainda, que o Sr. se recorda de todos os serviços automotivos realizados de forma prévia à sua compra. Também temos certeza de que o Sr. analisou os Laudos de Vistoria, assim como certamente o Sr. se recorda de ter realizado test-drive e ter avaliado profundamente o veículo.
Para seu bel aprazimento, após a compra, lhe conferimos reembolso integral da troca de uma peça, pensando no retorno de longo prazo da parceria.
Alguns meses depois, o Sr. retornou com o relato de que estaria experimentando falhas no veículo.
Porém, diferentemente do que alega, não foram feitas avaliações independentes. O Sr. se recusou expressamente a retornar o veículo para a análise dos nossos especialistas (que, diga-se de passagem, teriam custos infinitamente inferiores e com o mesmo padrão de qualidade).
Ainda, as supostas falhas relatadas na presente reclamação sequer constam do Laudo n *****, fornecido pelo seu próprio mecânico; cuja cópia temos em nosso arquivo (vide docs: Laudo Técnico Atualizado - PDS - 1G00 *****" e "Orçamento Bruno - PDS-1G00").
Conforme já lhe explicamos anteriormente, seus próprios documentos dão conta de que as peças listadas naqueles caracterizam manutenções preventivas de um veículo usado e corretivas que possam, ainda, sugerir mau uso/má conservação (ressaltamos que temos cópia do top speed do veículo sob sua condução).
Esperamos ter equacionado suas dúvidas de forma definitiva e desejamos sucesso.
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 21:57
PESSIMO ATENDIMENTO E FALTA DE RESPONSABILIDADE
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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